Octilus - Encomenda não chegou

Efectuei uma compra (encomenda 600069909) no passado dia 21/04/15 (capa para telemóvel iphone 6 e protector de ecrã) no site da Octilus.pt.
Infelizmente ainda não recebi a encomenda.
Contactei por telefone e via email (esta a 6 de Maio) comunicando a situação e referi que aguardo que me indiquem a data de chegada da encomenda ou procedimento para reembolso.
Nos vários contactos que tive, inclusive do email que recebi hoje, dia 7 de Maio, referiram-me o seguinte: "O seu pedido já foi enviado. O prazo de entrega dos nossos produtos é de 5-7 dias uteis apos a confirmação do pagamento.
Até lá lhe pedimos que aguarde, pois o seu pedido ainda se encontra no prazo previsto para a entrega uma vez que saiu do nosso armazém no passado dia 22/04/2015".
Ora, ou não entenderam ou estão a querer fugir à questão. Então se saiu do armazém dia 22 de Abril, e hoje é dia 7 de Maio, passaram 10 dias úteis, razão pela qual estou a reclamar.

Bom dia.

Hoje, dia 21 de Maio, faz exactamente 20 dias úteis desde que a encomenda foi enviada pela Octilus, sendo que não foi recebida qualquer encomenda. Desta forma, solicito o reembolso imediato do seu valor.
Aguardo confirmação urgente da resolução deste problema, com comprovativo da transferência / reembolso.
Miguel Oliveira

Impressionante. Após 20 dias úteis, e nova interpelação da minha parte para reembolso do valor da encomenda, de acordo com as regras da própria empresa, eis que respondem da seguinte forma:
" Bom dia,
Obrigado por contactar Octilus,
O seu envio sofreu um atraso na entrega por parte dos Correios devido a um problema de logistica a que estamos totalmente alheios, no entanto indicam que já está resolvido.
Pedimos imensas desculpas por este pequeno retraso.
Esperamos que assim ao longo desta semana possa receber a sua encomenda sem qualquer problema, e no caso de voce nao receber a sua encomenda até ao dia 29/05/2015 devolveremos a totalidade do seu dinheiro.
Seguimos à sua disposiçao para resolver qualquer duvida.
Muito Obrigado pela sua colaboraçao,
Grupo Octilus "
Ou seja, agora querem que aguarde mais 8 dias para além dos 20 dias que sempre definiram como limite para a devolução do dinheiro. E reivindicam um atraso nos CTT para depois se contradizerem referindo um problema de logística. É inaceitável, e solicitei novo reembolso imediato do valor da encomenda.
Não há fim à vista ....

A minha solicitação de reembolso ficou sem efeito, uma vez que a capa acabou de chegar.
Infelizmente, e após 21 dias úteis de espera (1 mês na realidade) já adquiri outra capa, uma vez que se trata de um utensílio de protecção para o telemóvel. Ou seja, vou ter de a oferecer ou vender. Desta forma, fica a minha reclamação feita, pelo atraso, sobretudo.