Performance da Marca
54.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,4%
Tempo Médio de Resposta
31,1%
Taxa de Solução
52,3%
Média das Avaliações
53,7%
Taxa de Retenção de Clientes
70,6%
Ranking na categoria
Tecnologia, Acessórios e Gadgets
1 Clinks 97
2 Levas.me 91.2
3 iCare-Market 76.3
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Octilus Portugal

Octilus.pt - Artigo danificado

Resolvida
Paulo Dias
Paulo Dias apresentou a reclamação
16 de junho 2015

Ápos recepção do artigo encomendado, nesta loja online, capa para tablet LG G 10,1, verifiquei que a mesma foi dobrada e apresenta um vinco no meio da mesma, ficado esta completa estraga.


 


 


 


Gostaria que a entidade substituisse-me o artigo, por sem estar danificado e igual ao dá fotografia apresetando com o produto no site da etidade ou medevolvessem o dinheiro.

Data de ocorrência: 16 de junho 2015
Octilus.pt
17 de junho 2015
Boa tarde,

Lamentamos que tenha recebido um artigo defeituoso, provavelmente o defeito ocurreu no transporte.

A nossa politica para estes casos é muito clara, devolução total do dinheiro ou substituição do artigo sem qualquer custo para o cliente.

Verificamos que já está a ser seguida pela nossa equipa de atenção ao cliente.

Obrigado
Grupo Octilus
Paulo Dias
18 de junho 2015
Mas ainda não está nada resolvido, lá porque a entidade escreveu, não quer dizer que resolveu alguma coisa????!!!!!!!!
Octilus.pt
19 de junho 2015
Paulo, esta situação apenas se resolve com o serviço de Atenção ao cliente da empresa Octilus que é exepcional.

A situação não está resolvida porque o departamento de ATC nao recebeu qualquer resposta da sua parte, envie um email para portugal@octilus.com caso tenha alguma duvida no processo da solução do seu problema.

M/ Cumprimentos
Octilus.pt
18 de maio 2016
Bom dia,

Poderia encerrar a reclamação por favor uma vez que se encontra resolvida a incidencia.

Obrigado
Grupo Octilus
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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