Octilus.pt - Devolução de dinheiro

Ana Ribeiro apresentou a reclamação

25 de julho 2016

No dia 27 de Junho de 2016 através do seu site octilu.pt encomendei uma capa para o telemóvel Vodafone Smart Ultra 6. No total paguei 10.98 euros dos quais 3.99 euros correspondiam ao envio expresso de 48/72h.
No dia seguinte recebi um email a confirmar que a logística tinha processado o meu pedido e que o mesmo tinha a seguinte referência: #600128236.
No dia 6 de Julho de 2016 enviei um email a perguntar o que se passava, pois continuava sem receber o que tinha encomendado. Assinalo que o prazo de entrega já tinha sido largamente ultrapassado.
No dia seguinte recebo um email a dizer que iriam contactar a SEUR (empresa transportadora) para verificar o ocorrido, já que nem o número para seguir a encomenda estava disponível na web. Disseram-me que entravam em contacto comigo assim que soubesse alguma coisa.
Como não obtive qualquer resposta, liguei para a Octilus no dia 13 de Julho a perguntar o que se passava. Disseram-me que tinham averiguado a minha situação e que a transportadora tinha entregue a encomenda. Eu disse que isso era impossível, não tinha recebido nada e para provar isso mesmo solicitei que me enviassem o comprovativo de entrega da encomenda devidamente assinado por mim.
Até hoje não recebi mais nenhuma justificação do sucedido, e já passou quase um mês que efectuei a compra.
Sempre que reclamei o departamento de qualidade da empresa nunca foi eficiente e nem me respondeu em tempo útil.
Sinto-me enganada e lesada. Não recomendo a ninguém os serviços desta empresa e exijo que me seja devolvido o dinheiro que paguei e que tenho direito como consumidora.

Data de ocorrência: 25 de julho 2016

Octilus.pt

5 de outubro 2016

Boa tarde, Ana.

Até à data não voltámos a receber contacto seu, nem por parte da SEUR, pelo que pensámos que o incidente tivesse sido solucionado.

A partir do momento em que as encomendas são entregues ao distribuidor, não deixamos de forma alguma de ser responsáveis, contudo não controlamos o sistema de entregas e por vezes, podem surgir questões ou mal entendidos, cuja solução se encontra totalmente fora do nosso alcance.

Voltámos a questionar a empresa de distribuição e continuamos a aguardar resposta, no entanto, compreendemos perfeitamente o motivo da sua reclamação e consideramos que não é justo que fique sem os seus artigos e sem o seu dinheiro, por uma questão que lhe é alheia.

Apesar de tudo termos feito e continuarmos a fazer ainda, no sentido de obter uma resposta sobre o ocorrido, assumiremos a responsabilidade por qualquer erro que se tenha produzido com a entrega e procederemos à devolução total do valor da sua compra.

Solicitamos-lhe, assim, que responda à mensagem enviada pelo nosso Serviço de Atenção ao Cliente, de modo a possibilitar o seu reembolso.

Apresentamos as nossas mais sinceras desculpas, não só por este incidente, mas também pelo tempo que esperou pela resolução do mesmo.

Encontramo-nos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário.

Atenciosamente,
Grupo Octilus

Esta reclamação foi considerada sem resolução