Octilus.pt - Encomenda não entregue

Realizei uma encomenda no dia 3 de Maio com o numero 600177855, o pagamento de 23,98EUR foi realizado através de uma Entidade (S.V.SMART2PAY GLOBAL SERVICES U.A.) e Referência que foi gerada a partir do site. Passados 6 dias, entrei em contacto com o suporte a questionar qual o motivo pelo qual ainda não tinha recebido uma confirmação do pagamento e/ou envio da encomenda, foi-me indicado que aguardavam o pagamento da mesmo. Enviei de imediato o comprovativo do pagamento. O apoio ao cliente é péssimo, levam aproximadamente 24 horas para responder a cada email. No dia 11 de Maio, desisti de receber os artigos e decidi solicitar o reembolso do valor pago. Nesse dia responderam que iam encaminhar a situação para o departamento responsável de cobranças. Ontem, dia 22 de Maio continuo sem obter uma resposta. Decidi novamente contactar o apoio via email e solicitar mais informações, mais uma vez voltaram a pedir-me o comprovativo de pagamento, neste momento sinto que já só estão a enrolar... Já efectuei várias compras através da Octilus e inclusive recomendei a amigos, neste momento nem a recomendaria aos meus inimigos.