Octilus.pt - Não recebimento de encomenda

Exmos Senhores,
Efetuei uma encomenda de 3 produtos à Octilus, no passado dia 25/03/2018, com o número 20000017376, tendo pago a mesma no próprio dia, via PayPal.
Ao não receber a encomenda nos primeiros 10 dias úteis, enviei um email no dia 09/04 a pedir a resolução do problema, tendo a Octilus respondido no próprio dia a informar que pode demorar entre 8 e 20 dias úteis a receber a encomenda, pedindo para aguardar até ao 20º dia para reclamar.
Acontece que passaram os 20 dias úteis e não recebi a encomenda. Resolvi reclamar novamente, por diversos emails desde o passado dia 24 de abril de 2018, assim como por telefone, não tendo obtido qualquer resposta aos emails nem conseguido falar com a linha de apoio ao cliente. Nunca têm ninguém disponível, desligando-se a chamada automaticamente ao fim de 4 minutos e 20 segundos.
Assim, agradeço o vosso apoio com vista a receber o valor pago.
Antecipadamente grato.
Cumprimentos,
João Gomes