Odisseias - Serviço não prestado de acordo com descrição do site
A 25 de Novembro de 2020 expus a seguinte situação à Odisseias: QUOTE Para usufruir de um pack Spa e… ler reclamação
Odisseias Puras, SA.
Telefone: 707 20 80 20
MoradaE-mail
qualidade@odisseias.com
Website
http://www.odisseias.com
A 25 de Novembro de 2020 expus a seguinte situação à Odisseias: QUOTE Para usufruir de um pack Spa e… ler reclamação
A 25 de Novembro de 2020 expus a seguinte situação à Odisseias: QUOTE Para usufruir de um pack Spa e Momentos Zen que me foi oferecido marquei e experiência a/m:… ler reclamação
Qual foi a questão que colocaram no último email enviado e que eu não respondi?
Nos vossos emails não houve empatia.
Tentei fazer marcação em vários sítios, no que consegui marcação...
No passado dia 10 de Outubro de 2013 adquiri na Odisseias um Relógio Fossil Grant Chronograph. Atendendo… ler reclamação
Boa tarde Nuno,
Os vouchers foram validados por mais 4 meses , e no seu caso como é um pack foi validado por mais dois anos desde a data de compra.
Ou seja tem um voucher validado até 22/12/2022.
Recordo que o Nuno nunca respondeu aos emails que enviamos, especialmente com a indicação importante do voucher.
Cumprimentos
Boa tarde Liliana,
Muito obrigada pela exposição do assunto.
Embora não nos tenha respondido ao último email enviado passo a informar que não foi feita reclamação no prestador da sua parte. O seu email foi encerrado mas o processo interno não.
Simplesmente não podemos avaliar nem mediar sem reclamação junto ao prestador, pois de facto se o serviço não foi realizado por nós e se o cliente que está a receber um serviço que considera desadequado à descrição, efetua a experiencia sem sequer mostrar o seu desagrado, não faz reclamação no espaço e posteriormente expõe à Odisseias a situação, o que podemos fazer é como lhe foi dito encaminhar a reclamação ao local.
Os termos e condições são bastante claros e transparentes. A Odisseias está à 15 anos no mercado com o maior índice de satisfação atribuído pelos nossos clientes e foi novamente eleito como marca estrelas pelos próprios consumidores.
Repudiamos quando indica que maltratamos os nossos clientes, somos pessoas que trabalhamos para pessoas e temos empatia com o que nos expõem de forma a elevar os nossos padrões, mas o consumidor tem também direitos e deveres , sendo que n
não podemos levianamente levantar um testemunho quando empresa prestadora de serviços não tem uma reclamação da sua parte. O normal é questionar, e isso é o procedimento, ouvir os dois lados e mediar.
Cumprimentos
Boa tarde Odisseias, Em Novembro de 2019 comprei um voucher para realização de um voo de parapente com… ler reclamação
Boa tarde Odisseias, Em Novembro de 2019 comprei um voucher para realização de um voo de parapente com duração de 45 minutos + 15 minutos para briefing, na Arrábida.… ler reclamação
Exmos. senhores,
Venho por este meio apenas expor a situação uma vez que já compreendi que não será resolvida. Com efeito, as duas entidades agora responsabilizam a outra não assumindo ninguém...
Perlongaram por mais quatro meses. Mas com o estado em que se encontra a vida de todos nós , em relação ao confinamento que estamos sujeitos o tempo oferecido pela odisseia não resolve a situação.
A 25 de Novembro de 2020 expus a seguinte situação à Odisseias: QUOTE Para usufruir de um pack Spa e Momentos Zen que me foi oferecido marquei e experiência a/m:… ler reclamação
Bom dia, comprei dois packs da odisseias para oferecer no Natal e até agora nada. Foram pagos MB no… ler reclamação
Esta reclamação é referente a 3 situações que ocorreram nos últimos 2 anos com pacotes da Odisseias.… ler reclamação
No dia 14 de Dezembro de 2020 fiz a compra de 1 ano da assinatura da revista National Geographic no… ler reclamação
No dia 14 de Dezembro de 2020 fiz a compra de 1 ano da assinatura da revista National Geographic no site da Odisseias. Registei no site da Odisseias o voucher recebido… ler reclamação
Estimado Ângelo,
Obrigada pela sua exposição.
Gostaria de o esclarecer da melhor forma.
Após contacto com o parceiro , este indica que irá receber até ao final de Janeiro as suas edições.
Todas as entregas estão a ser efetuadas com sucesso.
Deverá receber em breve.
Cumprimentos
Estimado Daniel,
Espero que se encontre bem.
Obrigada pela sua exposição.
Compreendo perfeitamente a sua questão e tenho todo gosto em esclarecer da melhor forma possível acerca das suas duvidas sobre os nossos packs.
Todos os Hotéis trabalham a partir de várias plataformas, odisseias, booking, tripadviser, reservas directas (entre outros) e para cada plataforma estão atribuídos um número de quartos diários (exemplo:10 odisseias, 20 bookings, 10 momundo, entre outros) ou seja não pode ser comparada a disponibilidade de outra plataforma com a nossa, uma vez que é completamente distinta.
Uma das características dos packs, que tem validade por dois anos é ter algumas restrições em determinadas épocas ou eventos, essa informação está disponível ao cliente e não cliente Odisseias no nosso site, na descrição de cada parceiro.
O tipo de preço cobrado pelas outras plataformas , neste caso propriamente bookings. O valor não é garantido, é variável conforme a ocupação do local ou o acordo momentâneo. O nosso mantem -se absolutamente igual à anos sem qualquer aumento para o consumidor.
Também apresentamos este tipo de método. No nosso site temos as reservas imediatas, que funcionam da seguinte maneira: os clientes podem adquirir um hotel especifico, para um determinado período de tempo e escolhe logo as datas de entrada e saída. Não contactam o Hotel, reservam logo as datas e é extremamente confortável para o cliente. São preços atrativos, posso dizer que dos mais competitivos que existem no nossos mercado, de uma facilidade de reserva tremenda. Esta é a opção mais utilizada para quem tem dias específicos para marcações e está mais condicionado em termos de disponibilidade.
Todos os vouchers foram validados por mais meses, no seu caso estendemos a validade por mais 2 anos, porque a dinâmica do produto nos permite fazê-lo.
A Taxa de activação serve apenas para produtos PACK, que se encontrem fora de validade. O que não é o seu caso.
É uma taxa de 10€ quando o cliente não usa o seu pack em dois anos, que é o tempo que a Odisseias disponibiliza para usufruto.
Gostava de referir que não recebemos qualquer contacto via mail ou telefone da sua parte para o apoioaocliente a indicar que estivesse com alguma dificuldade na marcação.
Quando for assim por favor contacta o apoio.
Trabalhamos diariamente as nossas experiência para pessoas, temos empatia com os nossos clientes e desejamos melhorar sempre e de forma continua o nosso método de trabalho.
Muito obrigada e desejo tudo de bom para si e para os seus,
Cumprimentos,
Tentei utilizar voucher da Odisseia (Fugas a dois) mas sem sucesso, onde foi verificado os seguintes problemas, pelos vistos comuns, deste pack: - Muitos dos locais… ler reclamação
No dia 14 de Dezembro de 2020 fiz a compra de 1 ano da assinatura da revista National Geographic no site da Odisseias. Registei no site da Odisseias o voucher recebido… ler reclamação
Bom dia, comprei dois packs da odisseias para oferecer no Natal e até agora nada. Foram pagos MB no dia 2/12/2020 um com ID 50164FF20 de 71,99€ e outro com ID 501649FF20… ler reclamação
