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Odisseias - 2 meses para poder trocar o produto
Estimados Senhores,
Já passaram quase 2 meses desde do momento, que eu contactei o serviço de apoio de Odisseias para pedir uma troca de produto.
Em Setembro, comprei 2 vouchers de massagem que tive marcada para Novembro. Infelizmente surgiram imprevistos pedi para remarcar.
No salão informaram que já não é possível, pois eles vão fechar a empresa em Dezembro e como não estão abertos no fim-de-semana, é me impossível usufruir do serviço que paguei.
Pedi ajuda no Odisseias. Desde ai, já ando por volta de 1 mês como uma bola de ping pong a contactar o salão e odisseias para desbloquear os vouchers e poder finalmente trocar o produto.
O salão confirmou o desbloqueio dos vouchers há muito tempo. Nos Odisseias me dizem que um deles está bloqueado e que vão verificar a situação junto ao seu parceiro.
Nunca mais me dizem nada e nao me trocam o produto.
Aqui é a minha reclamação!!!!pois estou super farta desta situação!!! A ver se finalmente acordam e me trocam o produto.
Agradeço atenção.
Yulia Logvinova
Esperamos que este email a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação exposta e como indicado anteriormente via e-mail, os vouchers estariam marcados junto do parceiro, tendo sido solicitado a desmarcação dos mesmos.
O spa em questão enviou e-mail para a Odisseias com essa informação, mas a anulação não foi efectuada, isto é, um dos cheques experiência está inclusivamente registado.
Como tal, aguardamos resposta por parte do parceiro para se solucionar a situação apresentada.
Relembramos que o processo encontra-se em fase de resolução.
Lamentamos o incómodo e transtorno causado em detrimento do atraso da solução/resolução.
Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.
Ana Nevado
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