Estimados senhores,
Gostaria de vos apresentar o meu completo desagrado pelo serviço de entrega prestado.
No passado dia 4 de Dezembro de 2015 adquiri um voucher online, tendo sido atribuído o número de encomenda 5540286, cujo prazo máximo de entrega era o dia 17 de Dezembro de 2015. Tal como tantos outros clientes que compram vouchers nesta época festiva, o voucher por mim adquirido destinava-se a ser um presente de Natal, naturalmente a ser entregue no dia 24 de Dezembro. Como realizei a encomenda 20 dias antes do dia 24, e o prazo máximo de entrega apontava para dia 17 de Dezembro nunca pensei que poderia vir a ter problemas.
No entanto, até dia 17 de Dezembro (incluindo o próprio dia 17) não recebi qualquer informação respeitante ao cumprimento ou ao adiamento do prazo de entrega. Ao ligar para o serviço de apoio ao cliente no dia 17 informaram-me, e de um modo bastante mal educado, que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 22 de Dezembro e que deveria ter recebido um e-mail a informar-me da situação, o qual efectivamente nunca cheguei a receber. Manifestei o meu desagrado pelo serviço de entrega, por não ter sido informado do adiamento do prazo de entrega, o que acho uma profunda falta de respeito pelos clientes sobretudo nesta altura. Informaram-me que não me conseguiam dar qualquer informação adicional, a única coisa que sabiam é que o prazo de entrega tinha sido adiado para dia 22. Pedi para falar com um supervisor, que também não me conseguiu dar qualquer informação adicional. Como a partir do dia 22 à tarde não vou puder receber a encomenda, o supervisor disse-me que deixaria a nota para que eu fosse avisado caso o prazo de entrega fosse adiado. Nota essa que se viria a mostrar completamente inútil. No dia 21 voltei a ligar para o serviço de apoio ao cliente e informaram-me que o prazo de entrega se mantinha para dia 22 mas que, estranhamente, ainda não tinham qualquer informação sobre o tracking. Dia 22, perto do meio dia decido voltar a ligar para o serviço de apoio ao cliente, altura em que me informam que o prazo de encomenda tinha sido adiado e que não sabiam qual a data de entrega prevista. Mais uma vez, o prazo de entrega foi alterado e eu não recebi qualquer informação, quer por mail, quer por mensagem.
Não assegurarem que os prazos máximos de entrega anunciados são cumpridos é grave. Não informarem os clientes quando o prazo de entrega é adiado é mais uma falha enorme no sistema, principalmente na época do Natal, em que o prazo máximo de entrega para a maioria dos clientes será o dia 24. Além disso, continuarem a vender vouchers iguais no vosso site quando nem as encomendas que têm pendentes conseguem satisfazer porque têm problemas com o fornecedor não me parece a política mais correcta. Outro ponto importante é que os senhores da equipa de apoio ao cliente que nos atendem o telefone não nos conseguem dar qualquer informação sobre o estado da encomenda, fiz várias perguntas e nunca me souberam responder, fiquei com a sensação que nem eles tinham qualquer visibilidade sobre o processo de entrega uma vez que apenas sabiam a data de entrega e mais nada.
Pela minha experiência concluo que não podemos confiar nas informações que nos dão acerca dos produtos, nomeadamente os prazos máximos de entrega, e que o vosso sistema de entregas online não funciona, ou funciona muito mal, e não só não voltarei a realizar qualquer encomenda, como desencorajarei todas as pessoas à minha a volta a fazer o mesmo.
Samuel
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