Odisseias - Atraso encomenda

Realizei uma queixa a indicar que a encomenda que me disseram que se fizesse o pagamento até x horas de certo dia estaria disponível dia 10 deste mês (Março).

Em vez de me resolverem o problema, mandam esta resposta.

"Estimado cliente,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à sua questão, foi aberto um processo interno e encaminhado ao nosso departamento logístico afim de verificar junto do fornecedor do produto o estado da sua encomenda. Iremos dar resposta o mais breve possível.

Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional,
Contando com a sua preferência, desejamos um bom dia."

Para que fique claro, as desculpas não me servem de nada se o problema não for resolvido.
Foi-me prometido o produto dia 10, hoje dia da reclamação é dia 15.
Vocês têm o meu dinheiro, eu não tenho o meu produto.
É roubo.

Quero o problema resolvido não quero mais desculpas.
Ou quero o dinheiro devolvido amanhã ou quero o produto.

Não preciso de mais pedidos de desculpas.
Obrigada.