Odisseias - Cobrança indevida de voucher

Registei o VOUCHER no site, tentei reservar data num alojamento em Espanha (Casa Rural Pazo Larache) que nunca confirmou a reserva e a experiência nunca foi vivida, mas foram muito rápidos a contactar-me via email para me pedir o PIN do Voucher. No entanto, a ODISSEIAS cobrou-me o Voucher à mesma. Entrei em contato com a empresa em questão para retificarem a situação e a Odisseias recusa-se a devolver-me o direito ao VOUCHER, que está dado como utilizado.

Primeiramente, não responderam ao primeiro contacto por email. Procurei outra forma de contacto e dessa forma consegui uma resposta cordial do "vamos averiguar a situação com o parceiro". Após outras trocas de emails, lá averiguaram que o alojamento em questão efetuou a reserva sem me ter contactado. Como eu não tive confirmação da reserva pedida, nem por via telefónica nem por via de email, não compareci e a ODISSEIAS cobrou-me o voucher à mesma!!!!

Dizem-me que não têm nada a ver com esta situação pois o assunto é entre mim e o alojamento, em que eles são uns tipos porreiros em me responder porque agem como intermediários, pois prezam muito a minha satisfação enquanto cliente... Irónico, não é? Pedem-me agora que eu vá contactar o alojamento diretamente e pedir-lhes a restituição do meu VOUCHER ODISSEIAS MIL & UMA NOITES MÁGICAS. Sempre pensei que os alojamentos oferecessem alojamento e não experiências em VOUCHERS. Isso não é da competência do alojamento, naturalmente. Qualquer pessoa com dois dedos de testa entende que é apenas uma forma de me enrolar, fazer perder tempo e eventualmente desistir do assunto.

Se o Voucher está registado no site e os únicos a ter acesso ao PIN sou eu e a Odisseias, não os parceiros, como é que o problema é entre mim e o parceiro? O problema é entre mim e a Odisseias que me tirou o acesso ao Voucher. Pois, foi por eles que passou a cobrança indevida do voucher sem sequer eu ter sido contactada da parte deles para averiguar a situação. Não fui tida nem achada.

Sinto-me profundamente lesada. Até porque nos emails trocados, a ODISSEIAS já admitiu que o parceiro NUNCA ME CONTACTOU DIRETAMENTE e que a RESERVA NUNCA FOI CONFIRMADA, mas mesmo assim, fez-me perder o voucher e dizem que não têm nada a ver com isso.

Caro remetente anónimo por parte da Odisseias,

Informo imediatamente que a resposta ao vosso email foi realizada há dois dias atrás, duas horas depois do vosso email de resposta à reclamação por esta via. Foi confirmar essa informação antes me acusar de não resposta?
Para não ter grandes chatices, transtornos ou dificuldades em procurar, deixo-lhe um anexo PDF de impressão do tal email.

De acordo com o que eu disse nesse email, que aparentemente não teve acesso, só à dois dias atrás é que fui informada que estão a tratar do assunto. É que até à data, como confirma o vosso último email da semana passada, eu era acusada de falta de comunicação com o parceiro, quando, e volto a realçar para ficar bem explícito, fiz tudo o que me competia.

Peço imensa desculpa por estranhar que a Odisseias não tenha autonomia legal para desbloquear vouchers que ela própria imite, dado que nada mais é do que um erro de estado de voucher que vocês aparentemente facilmente resolvem como confirmam outras reclamações por esta mesma via.

Foi-me pedido para aguardar, continuo a aguardar, não desde a semana passada, mas desde o dia 4 de novembro, duas semanas e meia.

Atentamente,
Cátia Seixas

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Boa tarde,

Mais uma vez obrigada pela resolução do problema pela mão da Experience Assistant Marta Lino, que foi impecável.

Cumprimentos,
Cátia Seixas