Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
34,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Colchão s/ qualidade

Resolvida
Francisco Baptista
Francisco Baptista apresentou a reclamação
24 de dezembro 2015

Comprei um colchão que alegadamente valia 1800€ e estava a ser vendido por 220€(!?). Estes descontos são a base de actividade da Odisseias e, embora eu até condescenda que não valeria 1800€ nunca, espero no mínimo estar a fazer uma boa compra em termos de preço-qualidade por 220€.
Acontece que mal recebi o colchão, considerei-o de fraquíssima qualidade. Reportei isso mesmo à Odisseias e a resposta que recebi foi que o fornecedor garantia que estava de acordo com os padrões da qualidade da empresa. Desconheço o que é que isto quer dizer objectivamente. No dia 27/05 disseram-me: "Perante esta sua reclamação, encaminhei-a novamente para perceber em que moldes se processa a devolução e se é possível alguma troca. Entrarei em contacto consigo assim que tenhamos uma resposta.". Não recebi qualquer contacto desde então.

Entretanto o colchão, como era de prever, está todo deformado nos sítios onde dormimos, o que pode revelar-se gravemente prejudicial para a coluna. Aguardo que me esclareçam o que vão fazer, tendo retomado recentemente os contactos neste sentido.

Data de ocorrência: 24 de dezembro 2015
Odisseias
30 de dezembro 2015
Estimado Cliente,

Esperamos que este email o encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Como tal, informamos que o processo foi aberto em Maio e sempre lhe foram dadas respostas às suas questões, pelo que o último e-mail enviado é de Junho e até então não recebemos mais feedback.

De qualquer forma, iremos verificar e averiguar novamente toda a situação exposta e o mais breve possível será notificado a respeito.


Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.

Ana Nevado
Customer Service
Boas Experiências!

Email: info@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(0,10€/min - Rede Fixa | 0,25€/min -Rede Móvel)
O horário de atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira entre as 10h e as 19h (excepto feriados).
Fax: 214 406 057
Website: www.odisseias.com
Francisco Baptista
31 de dezembro 2015
Boa tarde,

Comparando com as outras questões, essa é a menos importante, mas ainda assim o último email que eu tenho é vosso, mas a dizer que vão analisar a situação e depois respondem. E nunca mais disseram nada.

De qualquer forma, não estou preocupado com isso, mas sim com o que me venham a responder. Aguardo a vossa resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Francisco Baptista
Odisseias
5 de janeiro 2016
Estimado Francisco Baptista,

Esperamos que este email o encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

Como tal, permita-nos informar que todas as questões são importantes e relevantes quando se trata de uma exposição por ausência de resposta ou não satisfação do produto.

Posto isto, o mais breve possível será contactado para se esclarecer e soluccionar a situação da melhor forma.


Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.

Ana Nevado
Customer Service
Boas Experiências!

Email: info@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(0,10€/min - Rede Fixa | 0,25€/min -Rede Móvel)
O horário de atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira entre as 10h e as 19h (excepto feriados).
Fax: 214 406 057
Website: www.odisseias.com
Francisco Baptista
25 de fevereiro 2016
Boa tarde,

Os senhores remeteram no dia 24 de Janeiro o desenvolvimento do caso para uma chamada telefónica que ainda não realizaram. Por duas vezes que vos contactei a relembrar a chamada: uma responderam que me contactam tão brevemente quanto possível, da outra vez disseram que eu é que não atendo as chamadas que fizeram (isto apesar de não ter registo de qualquer chamada que não tenha devolvido e nunca me calhou ser a Odisseias). Continua a aguardar uma resolução satisfatória da questão e agradeço o vosso empenhamento efectivo nesse sentido.
Com os melhores cumprimentos,

Francisco Baptista
Odisseias
26 de fevereiro 2016
Estimado Francisco Baptista,

Esperamos que este email o encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição, informamos que temos a indicação de que o serviço de pós-venda contactou por diversas vezes o número indicado anteriormente, mas sempre sem sucesso.

De qualquer forma, iremos voltar a estabelecer ligação para se soluccionar a situação.


Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.

Ana Nevado
Customer Service
Boas Experiências!

Email: info@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(0,10€/min - Rede Fixa | 0,25€/min -Rede Móvel)
O horário de atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira entre as 10h e as 19h (excepto feriados).
Fax: 214 406 057
Website: www.odisseias.com
Francisco Baptista
25 de agosto 2016
Acabámos por arranjar uma solução satisfatória para todos e agradeço a colaboração da parte da Odisseias em resolver um problema que foi, pelo que percebi, causado pelo fornecedor e assumido pela Odisseias.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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