Odisseias - Condições e termos de serviços inexistentes

No dia 4 de janeiro liguei à Odisseias para me darem o crédito de uma experiencia que adquiri, no valor de 16.14e .

Mesmo apos ter dito umas 4 vezes que o montante era 16.14e, apenas me transferiram 16e .

No sabado, recebi uma promocao personalizada no meu mail, a qual dizia que poderia usufruir dela, logo que nao tivesse outros descontos a deduzir.

Qual nao foi o meu espanto quando, para poder usar o meu credito de cashback, ficava vedada ao uso da promocao de menos 23%.

Contactei o serviço de apoio a clientes por chat que, a meio da conversa, Me deixou pendurada mais que uma hora.

Fui entao contactada pelo sr p.v. que, para alem de muito rude, se recusou a enviar-me os termos e condições que estipulam que os creditos de cashback nao sao acumulaveis com promocoes.
Primeiro, que eu saiba, o meu nome nao é "minha senhora", não sou dele e tampouco tenciono sê-lo. Depois, eu não fui bruta inicialmente, mas o senhor vaz sentiu essa necessidade de o ser para comigo.

Em adição, o facto do sistema não permitir que nao possa usifruir de um desconto que me foi enviado por mail e o meu dinheiro nao é da minha responsabilidade, mas algo que têm que ultrapassar (o cashback é dinheiro meu, que estão a reter e o qual, se nao resolver a situação amigavelmente, vou querer ver na minha conta).
É deveras grave dizerem que o sistema é que dita o vosso funcionamento quando isso não está em lugar algum do vosso site. Pior ainda é negarem-se ao envio desta informação por escrito, sobretudo tendo eu sido uma cliente via escrita, chat.

Pior ainda é gozar um cliente e manter o discurso "Não dá, não está escrito nem tem que estar,porque o sistema é que não o permite".

No minimo, um pedido de desculpas...algo que nunca me foi apresentado.. bem como uma resolução.