Performance da Marca
51.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
33,9%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Devolução de valor de factura

Sem resolução
Rui Santos
Rui Santos apresentou a reclamação
15 de março 2017

No passado Sábado tive a infelicidade de adquirir 2 vouchers através do site da Odisseias.
Enganei e acabei por adquirir 4 vezes a mesma experiência quando apenas queria 2.
Contactei a Odisseias para que me devolvesse o dinheiro de 2 vouchers e para anular a fatura em causa.
Registaram o pedido e desde então que estou a aguardar por uma simples anulação e que me devolvam o dinheiro para a conta. Estao a "averiguar"
O número da reclamação que me deram está em nome de outra pessoa: Ricardo Vaz segundo me disseram ao telefone.
Como só tenho 14 dias para exigir o meu dinheiro de volta talvez seja por isso que disseram que demoram 14 dias a devolver o dinheiro.
No país do Vale tudo é normal.
Serei obrigado a recorrer a um Centro de Arbitragem para reaver o meu dinheiro??
Se a transferência não tiver lugar até final desta semana é o que irei fazer.
* PROIBIDO *!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de março 2017
Odisseias
17 de março 2017
Estimado(a) Rui Santos,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição, alertamos para o facto dos 14 dias ser um prazo máximo, como indicado nos termos e condições aceites pelo cliente aquando da aquisição da experiência

informamos que o processo foi encaminhado internamente para se realizar o reembolso monetário.

De qualquer forma, informamos que o processo foi encaminhado internamente para se realizar o reembolso monetário.


Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.


Agradecemos a sua preferência,

Ana Albuquerque
Experience Assistant

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O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 19h.
Odisseias
23 de março 2017
Estimado Rui Santos,

O seu procesos foi concluído com a execução do reembolso no passado dia 21/03/2018.
O valor fica disponível de até 72 horas na sua conta bancária, de acordo com os processos de cada entidade bancária.

Ficamos ao seu dispor.

Agradecemos a sua preferência,
A equipa de Customer Services & Quality
Odisseias
30 de março 2017
Estimado Rui Santos,

O seu processo já se encontra concluído.

Ficamos ao seu dispor.

Agradecemos a sua preferência,
A equipa de Customer Services & Quality
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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