Odisseias - Devolução dinheiro (voucher)

Comprei um voucher no passado dia 13 de fevereiro 2019, que incluía uma noite no Água Hotels Mondim de Basto. No voucher constava a informação de que pagaria uma taxa extra para reserva ao sábado. Vi que tinham todos os sábados diaponíveis na altura, mas não podia reservar de imediato uma vez que era um presente e ainda não sabia a data exata.
No dia 18 fevereiro contactei o hotel que me informou que não aceitavam vouchers ao sábado. Eu questionei se não havia possibilidade de pagar a taxa extra, ao que me responderam que essa taxa de facto se aplicava para reservas ao sábado, mas que já não tinham disponibilidade para nenhum sábado até ao dia 31 de março (fim da validade do voucher), embora noutros sites de reserva que consultei as datas ainda estejam disponíveis.

Pessoalmente apenas tenho disponibilidade ao sábado e, portanto, não tenho interesse em nenhum outro dia da semana, como o hotel me sugeriu.

Nesse sentido, venho por este meio exercer o meu direito enquanto consumidora, solicitando a devolução do dinheiro do voucher em questão, pois legalmente disponho de 14 dias para o fazer.
Enviei dois e-mails para o apoio ao cliente da odisseias nos dias 19 e 20 fevereiro, sem qualquer resposta.

Exmo(a) Sr(a),

Agradeço pela atenção, ficarei a aguardar a devolução.

Com os melhores cumprimentos,

Rita Silva