Odisseias - Devolução do dinheiro

Eu comprei um voucher no site da odisseias...paguei e fiz marcação na respectiva empresa...no dia da marcação sofri um acidente na vci, não tive como contactar a empresa. Assim que tive possibilidade contactei a empresa, que se mostrou compreensiva e pediu me para fazer nova marcação.
Mais tarde, recebo um telefonema da odisseias a dizer que como não tinha avisado 48h perdia o voucher (ainda estou para perceber como é que ela queria que a avisasse, 48h que ia sofrer um acidente de carro!!) Não sei se a chamada foi a baixo ou se me desligou o telefone na cara, como estava a trabalhar naquele momento não pude fazer nada. No mesmo dia, depois da hora do almoço recebo uma mensagem a dizer que se ainda queria usufruir do voucher, podia comparecer na próxima marcação, só tinha de fazer um pagamento de 5e.
Fiquei confusa e tão desagradada com o serviço, que mandei um e-mail, a falar do meu desagrado e como não sabia o que fazer devido a desorganização deles, para me devolverem o dinheiro, visto não puder usar o voucher que paguei. Um dos direitos do compnsumidor e, se pago por um serviço, puder usufruir...visto que eu continuo interessada no serviço, a empresa onde ia fazer o tratamento, foi compreensiva e também está interessada...o único impedimento e a odisseias. Que insiste em não devolver o dinheiro, nem voucher....
De nada vale os e-mail que envio pois só recebo e-mail automáticos...a dizer sempre a mesma coisa!