Odisseias - Encomenda não entregue e cobrança de novos portes de envio

Boa tarde
Fiz uma encomenda n* 4193465 no dia a 11 de agosto e o prazo máximo de entrega era até hoje dia 18 de Agosto, mandei um mail a dizer que ainda não tinha recebido a encomenda e deram.me um prazo até dia 1.9.2015, nessa data ainda não tinha recebido nada... Voltei a mandar e.mail e disseram que iam ver o que se passava e que me iam contactar... na sexta feira passada dia 4.9.2015 as 16.55h mandaram.me um e.mail a dizer que a encomenda estava em trânsito e que iria receber até ao final do dia o que novamente não aconteceu voltei a mandar e.mail na segunda feira e disseram me que ouve uma tentativa de entrega nessa sexta feira o que é impossível porque nesse dia houve sempre gente em casa e niguem deu conta de lá irem entregar nada... agora estam.me a pedir que pague outra vez o envia a cobrança se quiser receber a encomenda...nessa sexta feira deviam de me ter enviado uma sms com antecedência a dizer a que horas iria receber a encomenda o que também não aconteceu apenas me mandaram um e.mail o que eu poderia nem ter visto porque eu não sou obrigada a ter a Internet ligada o dia todo, por acaso vi e avisei em casa que a encomenda ia chegar mas isso não aconteceu porque esteve sempre gente em casa. Agora pretendo que me enviem a encomenda novamente sem que me cobrem o envio a cobrança ou então que me cancelem a encomenda e me reembolsem o dinheiro.

obrigado