Performance da Marca
51.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
33,9%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Erro no voucher que me deram e falta de atendimento

Resolvida
Pedro Couto
Pedro Couto apresentou a reclamação
28 de abril 2017

Bom dia, ontem ao tentar dar uso ao meu pack da aventura que me foi oferecido juntamente com um pack de descontos 50%, deparei-me que o voucher que vem dentro do pack é da adrenalina. Mas o pack que tenho é da aventura. A data termina a 30 de Abril, e já tentei ligar varias e varias vezes, até ficar sem saldo para o atendimento e ninguém me atende, deixei o meu contacto e também não ligam de volta.
Aguardo algum tipo de resposta.
Cumprimentos

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de abril 2017
Odisseias
2 de maio 2017
Estimado(a) Pedro Couto,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu e-mail, lamentamos desde já a dificuldade no contacto com a Odisseias seja via telefone e/ou via e-mail que se prende pelo término de validade
dos presentes da temática alojamento, bem como de aventura no dia 31 de Março e 30 de Abril, respectivamente.

Como tal e infelizmente ainda não conseguimos dar seguimento todos os contactos via e-mail e/ou telefone, pelo que estamos a reunir todos os esforços de forma a que esta situação se regularize o mais breve possível.

De qualquer forma, informamos que temos a indicação de que a situação foi encaminhada para o serviço de apoio ao cliente e inclusive terá dado resposta via e-mail para se regularizar a situação o mais breve possível.


Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.

Agradecemos a sua preferência,

Experience Team

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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