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Odisseias - Exigencia de pagamento sucessiva quando pagamento ja esta efetuado
Comprei no dia 30-03-2017 uma oferta Odisseia, voucher online, e logo efetuei o pagamento. Seria de esperar em seguida o acesso ao voucher para oferta, no entanto qundo tento acedder o mesmo diz que só estará disponivel após pagamento. Esperei...poderia ser uma questão de minutos. No entanto pelas 11h do dia 31-o3-2017 continuava sem acesso ao voucher e recebi por sms e por email a informação dde que o mesmo se encontrava a pagamento. tentei contactar a linha de apoio ao cliente mas sem sucesso pois o mesmo tinha todos os operdores ocupados. enviei emails a comunicar a situação e fiz envio do documento comprovativo de pagamento. a resposta automático, foi a unica coisa que tiveram para me dar, informando que estavam muito solicitados e que a resposta poderia demorar até 72h.
inadmissivel os transtornos que tal situação me está a causar, pois empenhar o dinheiro e continuar sem o presente para o efeito é constrangedor. Como se explica tal facto a alguém que nos é mais querido?
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição, lamentamos desde já a dificuldade no contacto com a Odisseias seja via telefone e/ou via e-mail que se prende pelo término de validade dos presentes da temática alojamento no dia 31 de Março.
De qualquer forma, informamos que a SIBS (entidade reguladora dos pagamentos via MB) esteve com um constrangimento desde sexta-feira, pelo que as transacções ainda estiveram como pendentes até segunda-feira de manhã.
No entanto, temos a indicação de que a situação já se encontra regularizada, mas a questão foi encaminhada para o serviço de apoio ao cliente que dará resposta ainda no decorrer do dia de hoje.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Experience Team
Vive o Presente!
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 19h.
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Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que temos a indicação que na altura o serviço de apoio ao cliente terá contactado via e-mail, pelo que terá existido troca de mensagens para regularizar a situação e terá confirmado que estaria tudo concluído.
No entanto, desta forma, terá sido contactada telefonicamente e terá sido enviado novo e-mail para se finalizar o processo da melhor forma.
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