Odisseias - Falta de "Ativação" e Falta de resposta

Boa Tarde
Comprei um Voucher na FNAC, e quando decidi usa-lo, entrando em contacto com o parceiro, recebi a informação que ele não se encontrava ativo e que para mais esclarecimentos entrasse em contacto com a odisseias. Deixei-me alongar no tempo, pois pensei que fosse qualquer falta de informação entre eles, e apenas entrei em contacto com a odisseias quando obtive pela 2 vez a informação que o voucher não estava ativo.
Mandei email, e tendo conhecimento de que é necessário guardar o talão de compra como prova de compra, enviei junto ao email uma foto do comprovativo, além disso mandei foto do voucher, e com varias informações acessórias. Tive apenas a resposta do numero do processo e que iriam responder até 72h. Faz hoje uma semana e nada.
Como por email não obtive nenhuma resposta, tentei ligar varias vezes, deixando até mensagem de voz e nada !!
O Certo é que o Voucher termina dia 31 de Marco de 2017 e estou receosa que esta fosse a pior compra de sempre.
Espero que por aqui obtenha uma resposta mais célere e exijo um prolongamento do termo do Voucher, visto que nesta embrulhada toda fiz tudo o que odisseias pede e mesmo com isso, nada obtive.