Telefonei duas vezes em horário útil em dias distintos e nunca fui atendida. Ao fim de 4 min em espera a chamada desligou-se e nunca me foi dada a opção de deixar contacto para call-Back posterior - isto viola o artigo 6o do DL n.º 134/2009, de 2 de junho que estabelece que após 60 seg em espera deve se dada opção de call-back.
Também registrou pedido através da área de cliente mas não cheguei a receber confirmação do mesmo por e-mail, depois enviei email para o apoioaocliente e continuo sem resposta.
Esta situação tem a agravante de ter incorrido em custos com as chamadas e de eu ter urgência na resolução do pedido inicial, sem ter a certeza sequer que alguém o viu ou vai ver para ser tratado.
Data de ocorrência: 2 de maio 2019
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