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Odisseias Puras, SA.
- 707 20 80 20
-
Av. das Descobertas Nº59 3º Piso
2780-053 Oeiras - qualidade@odisseias.com
Odisseias - Hotel não aceita a reserva
Resolvida
1/10
Tiago Maravilha apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2019
O Hotel Alambique de Ouro não aceita a reserva para o dia que pretendia porque alegadamente não tem disponibilidade. Aliás nos próximos meses nunca há disponibilidade ao sábado. No entanto, por sites de reserva de hoteis verifiquei que havia quartos disponíveis. Pedi esclarecimento por mail (via pela qual exigiram que fosse tratado o assunto) e fui ignorado. Tentei por telefone e disseram que não havia disponibilidade pela via Odisseias! Não acho correto. A Odisseias perde competitividade face a outras formas de usar os serviços, cria confusão nos clientes e descontentamento tanto para quem oferece o voucher como para quem o recebe. Não estou em condições de usufruir do voucher. O Hotel mostra falta de vontade de resolver o problema e indiferença.
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2019
11 de fevereiro 2019
Estimado Tiago Maravilha,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição, o voucher que adquiriu têm validade até 20/12/2019 sendo a marcação directamente com a unidade hoteleira. Existe também a opção de reserva imediata onde facilmente consegue visualizar as datas disponíveis para marcação.
Caso pretenda a troca para outra unidade hoteleira sugerimos envio do pedido para apoioaocliente@odisseias.com
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Gestor de Clientes
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição, o voucher que adquiriu têm validade até 20/12/2019 sendo a marcação directamente com a unidade hoteleira. Existe também a opção de reserva imediata onde facilmente consegue visualizar as datas disponíveis para marcação.
Caso pretenda a troca para outra unidade hoteleira sugerimos envio do pedido para apoioaocliente@odisseias.com
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Gestor de Clientes
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Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
11 de fevereiro 2019
O interesse na unidade hoteleira e na região é para esta altura e não para outra até ao final da validade.
A unidade hoteleira tem, ou pelo menos tinha na altura da tentativa de reserva, quartos disponíveis.
Não vejo a razão para escolher outro hotel.
A unidade hoteleira tem, ou pelo menos tinha na altura da tentativa de reserva, quartos disponíveis.
Não vejo a razão para escolher outro hotel.
12 de fevereiro 2019
"Caso pretenda a troca para outra unidade hoteleira sugerimos envio do pedido para apoioaocliente@odisseias.com"
Era preciso era que o apoio ao cliente respondesse aos mails!
Era preciso era que o apoio ao cliente respondesse aos mails!
12 de fevereiro 2019
Estimado Tiago Maravilha,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição já foi respondido o e-mail em causa.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Gestor de Clientes
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua exposição já foi respondido o e-mail em causa.
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
Gestor de Clientes
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
13 de fevereiro 2019
Não, não foi respondido!
14 de fevereiro 2019
Estimado Tiago Maravilha,
Bom dia, como está?
No seguimento da sua questão dispomos da informação que a mesma já foi encaminhada e respondida pelo nosso Serviço de Apoio ao cliente.
Desejamos a continuação de um excelente dia!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos para:
apoioaocliente@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(Valor da chamada: 0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
Bom dia, como está?
No seguimento da sua questão dispomos da informação que a mesma já foi encaminhada e respondida pelo nosso Serviço de Apoio ao cliente.
Desejamos a continuação de um excelente dia!
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos para:
apoioaocliente@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(Valor da chamada: 0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
14 de fevereiro 2019
Pois, foi respondida a 13 e 14 de fevereiro! não a 12.
Considero a situação resolvida quando o reembolso estiver disponível no extracto bancário.
Considero a situação resolvida quando o reembolso estiver disponível no extracto bancário.
19 de fevereiro 2019
Estimado Tiago Maravilha,
Boa tarde, como está?
No seguimento da sua questão dispomos da informação que o processamento da devolução foi realizado.
Pode confirmar?
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos para:
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Tel: 707 20 80 20
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O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
Boa tarde, como está?
No seguimento da sua questão dispomos da informação que o processamento da devolução foi realizado.
Pode confirmar?
Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,
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Tiago Maravilha avaliou a marca
20 de março 2019
.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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