Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
93,8%
Média das Avaliações
21,9%
Taxa de Retenção de Clientes
14%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Iludir e enganar os clientes

Resolvida
3/10
Diogo Ferreira
Diogo Ferreira apresentou a reclamação
9 de janeiro 2025
Ora viva,
Infelizmente vejo-me obrigado, até moralmente, a recorrer a este portal para expor uma situação.
Não sendo já a primeira experiência negativa com vouchers da odisseias, sendo inclusive a terceira vez, mas desta vez não foi com voucher prenda oferecido mas sim eu próprio comprei no site um voucher de 2 noites + acesso ao spa no Alambique - Hotel Resort & Spa 4* - Fundão | Estadia Romântica em Quarto Duplo há já uns meses atrás pois acontece que tenho tentado desde aí fazer a reserva e incrivelmente não existe uma data em que esteja disponível ou exista disponibilidade, falo de uma data possível pois já experimentei todos os dias do ano e não me permite marcar por indisponibilidade. Após isso fiz a experiência de tentar marcar apenas 1 noite ao invés das 2 ao longo de todo o ano e mesmo tendo experimentado quase todos os dias apenas me surge a disponibilidade para uns 5 dias e mesmo assim exige um valor de acréscimo de 90 ou 100€, ao fim de semana até sao 150€... isto é ridículo e incompreensível.
Liguei para a Odisseias e a resposta que me dão é que as marcações ou reservas em qualquer tipo de compra na odisseias sao sempre mediante a disponibilidade dos parceiros, ou seja, paguei um montante (e não foi pouco) dado pela odisseias para um respectivo serviço ou comodidade e nao consigo fazer a marcação porque o hotel nao tem sequer uma disponibilidade ao longo de mais de ano e meio, apenas consigo encontrar disponibilidade para 1 noite e nao 2 e mesmo assim tenho de pagar valores absurdos de acréscimo e a Odisseias afirma nao ter culpa e dizem para tentar contactar o hotel e perceber a possibilidade... assim o faço e a resposta é que também não têm culpa pois contratei um serviço à odisseias e é com eles que tenho de marcar ou resolver o problema. Absurdo.
Ligo novamente e nao há nada a fazer, apenas a hipótese de trocar por outro hotel. Fui ver os hoteis que sugere no site e alguns nem se comparam, não só por não ter spa como a qualidade/nível do próprio hotel, e surpresa, alguns tenho de pagar na mesma um valor de acréscimo! A isto chama-se, cruamente, roubar os clientes! Burla ou fraude pois trata-se de enganar um cliente que compra algo e a única hipótese de poder ter o que comprou é ter que gastar mais de metade do que ja desembolsou, ou mais!

A minha sugestão publica é que jamais alguém compre um voucher da odisseias pois quem esta bem informado já sabe que devem ser mais as pessoas insatisfeitas do que ao contrário, pela quantidade de queixas nas diferentes plataformas.

É esta a minha partilha, e de resto vou ver como resolvo este "imbróglio".
Para já o possível é recorrer aos diversos meios possíveis ao alcance de qualquer cidadão, que aconselha a qualquer fazer, começando pelo livro de reclamações digital, informar as entidades reguladoras e de fiscalização, procurar o centro arbitragem do consumo e os associados a comunicar à deco ou defesa do consumidor.
Empresas como estas não podem continuar a laborar enquanto continuam a lesar tanta gente.

Bem haja.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2025
Odisseias
9 de janeiro 2025
Estimado/a cliente, Diogo Ferreira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 126278525, no dia 2025-01-09, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o/a contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente - Odisseias
Diogo Ferreira
13 de janeiro 2025
Nao, a reclamação nao está resolvida.

Foi-me enviado um e-mail a dizer que se encontra nos termos e condições ,aceites por mim no momento da contra, dito que o preço poderá sofrer alterações consoante a data e a disponibilização apenas esta à responsabilidade do prestador de serviço (hotel).

Coloco aqui a minha resposta:
"Boa tarde,

Peço desculpa mas talvez a mensagem não foi bem entendida por si ou pelo seu departamento.
Volto a dizer que eu comprei o voucher e durante 1 ano tentei marcar e para qualquer dia que fosse não existe disponibilidade. 365 dias que tem um ano e não existe uma data que consiga marcar!
O meu voucher sao de 2 noites e eu fiz o exercício de tentar marcar apenas 1 noite até ao final do ano e sao quase inexistentes as disponibilidades e mesmo assim pede-me um montante de acrescimo de 100 a 150€? Isto compreende-se ou continua sem entender o motivo da reclamação? Diz-me que esta situação esta ao abrigo dos termos e condições? "
Diogo Ferreira
16 de janeiro 2025
Concluem a reclamação e assinalam como resolvida mas a verdade é que nada foi resolvido e a solução é eu escolher outro hotel e se tiver que pagar mais por 1 ou as 2 noites do voucher que remédio meu, porque o cliente é que sai prejudicado e ponto final
Óbvio que nunca mais faço uma compra na Odisseias.
Diogo Ferreira
Diogo Ferreira avaliou a marca
16 de janeiro 2025

Não comprem, podem vir a ser enganados.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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