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Odisseias Puras, SA.
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Odisseias - Indisponibilidade ou desculpas nas reservas
Sem resolução
1/10
Dani Costa apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
Tentei utilizar voucher da Odisseia (Fugas a dois) mas sem sucesso, onde foi verificado os seguintes problemas, pelos vistos comuns, deste pack:
- Muitos dos locais afirmam não ter vagas para as datas pretendidas, e mesmo alterando as datas dizem que não, na qual verifica-se essas vagas livres na aplicação booking.
- Épocas altas, não aceitam reservas através da utilização do voucher.
- Quando finalmente arranjas 1 dos 300 hoteis que aceitam o voucher, em época baixa, chega perto da data e arranjam uma desculpa (problemas na canalização é a mais comum).
- Devido a pandemia, que impossibilita utilização do voucher nos locais, e ao fatos acima referidos, esta perdeu a validade, e para extender a data terei que pagar.
- Muitos dos locais afirmam não ter vagas para as datas pretendidas, e mesmo alterando as datas dizem que não, na qual verifica-se essas vagas livres na aplicação booking.
- Épocas altas, não aceitam reservas através da utilização do voucher.
- Quando finalmente arranjas 1 dos 300 hoteis que aceitam o voucher, em época baixa, chega perto da data e arranjam uma desculpa (problemas na canalização é a mais comum).
- Devido a pandemia, que impossibilita utilização do voucher nos locais, e ao fatos acima referidos, esta perdeu a validade, e para extender a data terei que pagar.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
15 de janeiro 2021
Estimado Daniel,
Espero que se encontre bem.
Obrigada pela sua exposição.
Compreendo perfeitamente a sua questão e tenho todo gosto em esclarecer da melhor forma possível acerca das suas duvidas sobre os nossos packs.
Todos os Hotéis trabalham a partir de várias plataformas, odisseias, booking, tripadviser, reservas directas (entre outros) e para cada plataforma estão atribuídos um número de quartos diários (exemplo:10 odisseias, 20 bookings, 10 momundo, entre outros) ou seja não pode ser comparada a disponibilidade de outra plataforma com a nossa, uma vez que é completamente distinta.
Uma das características dos packs, que tem validade por dois anos é ter algumas restrições em determinadas épocas ou eventos, essa informação está disponível ao cliente e não cliente Odisseias no nosso site, na descrição de cada parceiro.
O tipo de preço cobrado pelas outras plataformas , neste caso propriamente bookings. O valor não é garantido, é variável conforme a ocupação do local ou o acordo momentâneo. O nosso mantem -se absolutamente igual à anos sem qualquer aumento para o consumidor.
Também apresentamos este tipo de método. No nosso site temos as reservas imediatas, que funcionam da seguinte maneira: os clientes podem adquirir um hotel especifico, para um determinado período de tempo e escolhe logo as datas de entrada e saída. Não contactam o Hotel, reservam logo as datas e é extremamente confortável para o cliente. São preços atrativos, posso dizer que dos mais competitivos que existem no nossos mercado, de uma facilidade de reserva tremenda. Esta é a opção mais utilizada para quem tem dias específicos para marcações e está mais condicionado em termos de disponibilidade.
Todos os vouchers foram validados por mais meses, no seu caso estendemos a validade por mais 2 anos, porque a dinâmica do produto nos permite fazê-lo.
A Taxa de activação serve apenas para produtos PACK, que se encontrem fora de validade. O que não é o seu caso.
É uma taxa de 10€ quando o cliente não usa o seu pack em dois anos, que é o tempo que a Odisseias disponibiliza para usufruto.
Gostava de referir que não recebemos qualquer contacto via mail ou telefone da sua parte para o apoioaocliente a indicar que estivesse com alguma dificuldade na marcação.
Quando for assim por favor contacta o apoio.
Trabalhamos diariamente as nossas experiência para pessoas, temos empatia com os nossos clientes e desejamos melhorar sempre e de forma continua o nosso método de trabalho.
Muito obrigada e desejo tudo de bom para si e para os seus,
Cumprimentos,
Espero que se encontre bem.
Obrigada pela sua exposição.
Compreendo perfeitamente a sua questão e tenho todo gosto em esclarecer da melhor forma possível acerca das suas duvidas sobre os nossos packs.
Todos os Hotéis trabalham a partir de várias plataformas, odisseias, booking, tripadviser, reservas directas (entre outros) e para cada plataforma estão atribuídos um número de quartos diários (exemplo:10 odisseias, 20 bookings, 10 momundo, entre outros) ou seja não pode ser comparada a disponibilidade de outra plataforma com a nossa, uma vez que é completamente distinta.
Uma das características dos packs, que tem validade por dois anos é ter algumas restrições em determinadas épocas ou eventos, essa informação está disponível ao cliente e não cliente Odisseias no nosso site, na descrição de cada parceiro.
O tipo de preço cobrado pelas outras plataformas , neste caso propriamente bookings. O valor não é garantido, é variável conforme a ocupação do local ou o acordo momentâneo. O nosso mantem -se absolutamente igual à anos sem qualquer aumento para o consumidor.
Também apresentamos este tipo de método. No nosso site temos as reservas imediatas, que funcionam da seguinte maneira: os clientes podem adquirir um hotel especifico, para um determinado período de tempo e escolhe logo as datas de entrada e saída. Não contactam o Hotel, reservam logo as datas e é extremamente confortável para o cliente. São preços atrativos, posso dizer que dos mais competitivos que existem no nossos mercado, de uma facilidade de reserva tremenda. Esta é a opção mais utilizada para quem tem dias específicos para marcações e está mais condicionado em termos de disponibilidade.
Todos os vouchers foram validados por mais meses, no seu caso estendemos a validade por mais 2 anos, porque a dinâmica do produto nos permite fazê-lo.
A Taxa de activação serve apenas para produtos PACK, que se encontrem fora de validade. O que não é o seu caso.
É uma taxa de 10€ quando o cliente não usa o seu pack em dois anos, que é o tempo que a Odisseias disponibiliza para usufruto.
Gostava de referir que não recebemos qualquer contacto via mail ou telefone da sua parte para o apoioaocliente a indicar que estivesse com alguma dificuldade na marcação.
Quando for assim por favor contacta o apoio.
Trabalhamos diariamente as nossas experiência para pessoas, temos empatia com os nossos clientes e desejamos melhorar sempre e de forma continua o nosso método de trabalho.
Muito obrigada e desejo tudo de bom para si e para os seus,
Cumprimentos,
Dani Costa avaliou a marca
3 de janeiro 2023
Pessimo feedback, não apresentam soluções para o problema.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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