Odisseias - Insatisfação e um profundo desagrado pelos vossos serviços

Boas venho por este meio relatar a minha enorme insatisfação e um profundo desagrado pelos vossos serviços, Como cliente não tenho usado muito os vossos serviços, mas tenho usufruído bastante das vossas experiências com a minha companheira . Qual é o meu espanto quando me é informado que não posso usar um crédito de 52€ com um código promocional de 10€ (dia do pai), depois é informado que ao usar o crédito perco o código promocional por não conseguir utilizar os dois juntos e a data termina dia 31/03/2017. para isso tenho que usar com outro e-mail. Reclamei por e-mail e a resposta (que é automática) é que devido ao fluxo de chamadas vai demorar mais tempo que o habitual. Espero que não passe o dia 31
Cumprimentos.
Bruno Pinho

já entramos em contacto e foi nos dito que para usufruir do código promocional teríamos que efectuar uma compra nova, ao usar o crédito não temos direito ao código promocional, obtemos o crédito por não termos usufruído de uma experiência devido a falta de disponibilidade e assim sendo o valor da experiência foi convertido em crédito. O código promocional foi obtido numa Campanhã do dia do pai, ao adquirir uma experiência ficaríamos com um código promocional de 10€ em qualquer compra futura, até ao dia 31/03/2017. Ou seja como o dinheiro que vamos usar está em crédito não temos direito ao código promocional. a experiência que queremos usufruir é na quinta da Cruz Hotel Rural. ( junto em anexo segue o link.
https://www.odisseias.com/hoteis-e-viagens-lisboa/destaques/quinta-da-cruz-hotel-rural-spa-4-romance-no-douro-noite-spa/148959
cumprimentos
Bruno Pinho

Bom dia, ainda não obtive nenhuma resposta da vossa parte para solucionar o meu problema. Gostaria de saber o porque de não poder usar um crédito com um código promocional, agora no mês de Abril foi me oferecido um desconto de 10% visto o código promocional do dia do pai já ter expirado a validade, e como não houve uma solução ou justificação gostaria de poder usar estes 10% de desconto numa experiencia junto com o crédito.
Já li os termos e condições gerais e não me apercebi de nada escrito alusivo a este tipo de situação.
Agradecia um esclarecimento, se possível antes de terminar o mês de Abril.