Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
34,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Mau atendimento do Hotel parceiro e da empresa Odisseias

Resolvida
Teresa Ribeiro Mota Padeira Nunes
Teresa Nunes apresentou a reclamação
18 de maio 2017

Tenho uma duvida em relação as cotas de numero de reservas dos hoteis parceiro.
Eu comprei uma experiência para usufruir com a validade até ao dia 31/12/2017.
Enviei um email para marcar a reserva e so depois de 9 dias é que me respondem,( depois de muita insistência da minha parte com constantes telefonemas e emails), a dizer que as cotas já estavam lotadas para esse hotel. Sabendo eu que o hotel tem quartos vagos para a data que eu queria usufruir.
A minha questão é saber se o que o hotel me enviou é valido, sabendo que existem quartos vagos para as datas pretendidas e sabendo também que enviei a informação que pretendia marcar a reserva com bastante tempo antecipado.
Necessito de uma resposta valida pelo menos da vossa parte empresa Odisseias.
Obrigada

Data de ocorrência: 18 de maio 2017
Odisseias
19 de maio 2017
Estimado(a) Teresa Nunes,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da seguinte exposição, permita-nos esclarecer que a dificuldade em estabelecer contacto com a Odisseias se prende com término de validade dos presentes quer de alojamento e/ou de aventura, pelo que dificulta a ligação com o serviço de apoio ao cliente, sendo que lamentamos o incómodo causado.

No entanto, informamos que a situação foi encaminhada e que inclusive já terá existido resolução sobre questão.


Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.


Agradecemos a sua preferência,

Experience Team

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www.odisseias.com

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