Odisseias - Mau serviço

Efectuei uma compra no passado dia 18/12, para oferta de Natal.
Neste dia, supostamente era o último em que se poderia comprar presentes com 15 % de desconto.

Após constatar que a compra não fazia juz ao que tinha em mente e aproximando-se o final da época de descontos, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente.

Foi-me dito que poderia requerer o crédito desta compra e efectuar uma de novo. Consenti.

Após efectuar a nova compra, percebi que não foi descontado o valor do crédito.
Incrédula, entrei em contacto com a linha, onde me informaram que teria que ter pedido o reembolso do valor, uma vez que em CRÉDITO NÃO É ACUMULÁVEL COM OS DESCONTOS.

Entretanto, o senhor que me atendeu, pediu-me que enviasse um email a expor a situação. Demoraria cerca de uma hora a responder. Até hoje, pela manhã, depois do Natal ter passado!

Ora, é inconcebível que uma empresa com esta dimensão não informe adequadamente os clientes e os induza a erro. 40 minutos depois da troca, não efectuem o reembolso da compra. Sinto-me enganada pela incapacidade de informarem devidamente os clientes e omitirem questões que são prejudiciais (neste caso perdi desconto de 15 %).

Pior, não assumirem o erro e dizerem que fui informada!
Posto isto, peço-lhes encarecidamente que verifiquem e auditem a chamada em questão, para não haver erros com outros clientes e que arranjem uma solução, uma vez que não tive culpa!

Verificando outros sites, percebo que fui enganada no valor e que essas 15 % seriam o valor justo.

Aguardo as vossas prezadas notícias.