Caros senhores,
Tenho um crédito de €27,70 no vosso site que tenho vindo a gastar durante o ano.
Hoje recebi um email vosso sobre descontos extra em algumas experiências e quis aproveitar a oportunidade para comprar uma nova experiência e gastar o crédito, já que este expira a 31 de Dezembro de 2017.
Selecionei uma experiência, fui ao carrinho e quando tentei colocar o código promocional que indicam no email (e no vosso site), não consigo.
Subtrai-me o valor que ainda tenho em crédito e não consigo fazer a inserção do código que daria um desconto de 10%. A experiência que ia comprar é de cerca de €50, por isso deveria aplicar na mesma o desconto ainda que sobre o remanescente.
Intrigada, fui confirmar se no email teria algumas exceções (já tinha visto e não tinha encontrado nenhuma) e realmente não tem. Nas condições de utilização do site também não diz nada sobre a limitação na utilização dos créditos com descontos, pelo que gostaria de saber quando irão resolver esta situação para eu poder gastar o meu crédito numa experiência que pretenda.
Acrescento ainda que é desnecessário tentarem argumentar que créditos e códigos promocionais são a mesma coisa, porque não o são (daí até terem designações diferentes). Um crédito equivale a dinheiro e serve para pagar, enquanto que um código promocional para diminuir o custo de algo. Além disso, se querem criar exceções, as mesmas têm que ser descritas nas condições de utilização do site e/ou na informação da campanha comunicada.
Agradeço desde já a vossa atenção.
Conseguiram resolver bem a reclamação com 2 ou 3 interações.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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