Odisseias - Pack "Amor a Dois" sem voucher

Boa tarde, 
No dia 18/12/19, efetuei a compra do Pack Odisseias "Amor a Dois". Ao abrir esse mesmo Pack, que vinha selado através de um papel transparente e que, portanto, acredito que não tenha sido aberto anteriormente à minha compra, deparo-me, no seu interior, apenas com um livro. E, portanto, com a ausência do seu respectivo vale/voucher - o que, portanto, seria na realidade o produto pelo qual paguei para ter e que é estritamente necessário para se poder usufruir do respetivo pack. Ao efetuar o login no site Odisseias para realizar a inscrição, foi-me pedido o nr. de um voucher e um pin, voucher esse ao qual não tenho acesso pois não vinha dentro do Pack. Deste modo, paguei por um produto inexistente.
No dia 3/01/2020, desloquei-me ao local de compra - Worten Loulé - para relatar a situação e onde por conseguinte me foi dito imediatamente que não poderiam fazer nada quanto à resolucão do problema, que não se responsabilizavam, e que teria de ser resolvido diretamente com a empresa (Odisseias). Contudo, contactaram diretamente a Odisseias, via telemóvel, para relatar a situação e, após um longo período de espera, foi-me dito que seria apenas necessário enviar um e-mail que relatasse o sucedido, em conjunto com uma fotografia da fatura em anexo, e que prontamente resolveriam o meu problema enviando-me uma segunda via desse mesmo voucher que dariam como "perdido". Quando, na realidade, nunca existiu (pelo menos dentro do pack).
Esse mesmo e-mail foi prontamente enviado logo a seguir a me terem dado essa resposta de como a resolução do problema seria feita. Até hoje, 12/02/2020 não obtive sequer uma resposta, muito menos uma resolução! Apenas uma resposta automática de que os e-mails seriam respondidos por ordem.
Porém, antes de fazer esta reclamação aqui, no portal da queixa, tendo em conta de que a empresa Odisseias já tinha sido contactada anteriormente via telemóvel para a resolução do mesmo, e necessitava dos dados da fatura; e, após o e-mail e a espera em vão pela resposta e resolução, contactei-os novamente desta vez através do próprio site da empresa na área do cliente, num local destinado a resolução de problemas. Voltei a relatar toda a situação, todos os contactos que fiz para a resolução do mesmo e todas as respostas que, no caso, não obtive, mesmo após me terem garantido da primeira vez de que o problema se iria resolver. Mais uma vez, não obtive sequer uma resposta para além de uma mensagem automática que nada tinha haver com a queixa e problema que relatei por escrito.
Deste modo, vejo-me obrigada a relatar a situação aqui, pois sinto-me enganada por uma empresa que não se dignifica a responder aos clientes para a resolução de problemas que eles próprios criaram/têm. Sinto-me lesada pelo dinheiro gasto em vão, para um produto que "nunca existiu", e sinto-me imensamente desagrada com esta empresa e com tudo a que lhes diz respeito - desde o apoio ao cliente, até à resolução inexistente dos problemas dos seus produtos, no caso, com defeito e sem a possibilidade de os usufruir.
Mais uma vez faço questão de afirmar que ninguém se dignificou a resolver-me o problema - a Worten de Loulé, por assumir que não é um produto deles (mesmo sendo eles os intermediários da venda e por isso tendo, em certa parte, também a culpa. Por compactuarem e por não conseguirem dar resposta a um cliente que comprou um produto na loja deles); por outro lado, a própria empresa Odisseias, por me ter explicado qual seria o procedimento que teria de realizar para resolver o problema e, a partir daí, nunca mais me ter respondido ou resolvido o que quer que fosse.