Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
93,6%
Média das Avaliações
22,2%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Péssimo atendimento

Resolvida
Ana
Ana apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Foi-nos oferecido um voucher da Odisseias. Porém, o hotel em questão já não é parceiro da Odisseias. Neste seguimento, contactei, via chat, a assistência a fim de resolver e e verva melhor forma de poder usar o voucher.
O atendimento por parte do assistência foi péssimo! Má atitude, sempre a despachar, respostas curtas. No final pedi o nome, para poder avaliar a conversa e eis que não mo cedeu! Fiz print screen da conversa.
Como a questão não ficou resolvida, hoje voltei a contactá-los através do chat. A assistente entrou no chat e perguntou em que podia ajudar. Expus a situação e, até ao momento continuo a aguardar que responda.
É triste e lamentável!
Nesta empresa não volto a fazer compras, nem para oferecer. Pelo menos, enquanto não tiverem pessoal que responda às necessidades dos clientes e com o mínimo de educação e respeito pelas pessoas.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Odisseias
14 de janeiro 2025
Estimado/a cliente, Ana,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 126693325, no dia 2025-01-14, que mereceu a nossa melhor atenção.

Consegue enviar-nos a imagem que nos reporta para o nosso apoio ao cliente?

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente - Odisseias
Ana
Ana
15 de janeiro 2025
Claro que sim.
Agradecia, para o efeito, o favor de fornecerem um e-mail.
Odisseias
16 de janeiro 2025
Estimado/a cliente, Ana,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 126693325, no dia 2025-01-14, que mereceu a nossa melhor atenção.

Poderá preencher o nosso formulário na ajuda:

https://ajuda.odisseias.com/hc/pt-pt/requests/new

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente - Odisseias
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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