Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
93,5%
Média das Avaliações
21%
Taxa de Retenção de Clientes
13,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Prazo de entrega ultrapassado e impossibilidade de contacto

Resolvida
Ana Sousa
Ana Sousa apresentou a reclamação
28 de abril 2014

No dia 1 de Abril efectuei o pagamento por MB para uma mala Samsonite, recebi confirmação a dizer que esta seria entregue até dia 15 de Abril.

No dia 14 de Abril contactei por telefone a Odisseias, dado que precisava que a mala fosse entregue até dia 22 de Abril (por motivos de viagem) e alteração da morada de entrega. Nesta altura foi-me dito que havia indisponibilidade do fornecedor, mas que iriam tentar cumprir pelo menos a data de 22 de Abril. Tendo sido para este efeito aberto um processo por parte da Odisseias. Esta data não foi cumprida.

No dia 23 de Abril, enfiei um email para a Odisseias a pedir algum esclarecimento face à data de entrega, recebi uma resposta no mesmo dia. Esta dizia que tinha sido aberto um processo junto do departamento logístico e que logo que que houvesse novidades seria contactada.

Hoje, dia 28 de Abril, pedi novo esclarecimento por email e tentei ligar para o Odisseias. Não obtive qualquer resposta por email e quando por telefone não houve qualquer sinal de chamada.

É impressão minha, ou isto é mais um daqueles processos de falência em que os clientes saem lesados?

Data de ocorrência: 28 de abril 2014
Odisseias
6 de maio 2014
Estimada(o) Cliente,

Desde já agradecemos o seu contacto.

Relativamente à sua questão confirme-nos se a situação já se encontra resolvida.

Aguardamos o seu feedback.


Agradecemos a sua compreensão.

Paulo Vaz
Customer Service

Boas experiências,
Odisseias Experiências, Presentes de Sonho
Customer Service
Tel: 707 20 80 20
Website: www.odisseias.com
Ana Sousa
18 de junho 2014
A questão acabou por ser resolvida. Após imenso tempo a aguardar, acabou por me ser devolvido o dinheiro.

No entanto, creio que deveria haver uma melhor gestão de controle de stock, assim que mais consideração e informação do cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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