Odisseias - Problema monetário

Na passada segunda-feira, no dia 7 de Janeiro de 2019, realizei uma compra de um pacote no valor de 82,89€ (incluído os portes de entrega do pacote para a minha morada).
Quando fui realizar uma consulta de movimentos na minha conta bancária teria sido descontado 2 vezes o valor do pacote. Falei com o banco da minha conta e disseram que "seria um procedimento normal". Acho que está bastante errado! Em nenhum local do site mencionavam que seria descontado 2 vezes o valor por questões de segurança! Por acaso eu necessitava do dinheiro que me retiraram.. e imaginando que eu só tinha o valor exato no meu cartão para a compra do voucher, não ficaria a compra válida?
O agente da linha de apoio do meu banco disse que até Segunda-Feira iria estar o valor que retiraram a mais na minha conta, mas caso contrário, espero que a vossa entidade resolva o assunto com o meu banco!

Para além desta questão, também foi dito que o prazo máximo de entrega seria até dia 09/01 e ainda não chegou nada e quando clico na parte no email que diz "(a) Caso tenha optado pela Forma de Entrega "Entrega numa morada à sua escolha", para consultar a informação relativa ao estado de envio da sua GiftBox "clique aqui"", ao escolher esta opção a morada de entrega é a morada da loja...