Performance da Marca
51.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
34,1%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Processo 33906

Resolvida
Luis Brito
Luis Brito apresentou a reclamação
5 de junho 2017

Aguardo devolução do valor do voucher.
1º, voucher comprado em Março para um jantar, e o parceiro informou que deixou de trabalhar com a Odisseias em Janeiro, contudo a Odisseias continuou a vender vouchers mesmo sabendo que o parceiro não aceitaria os vouchers.

2º foi me pedido se aceitaria trocar o voucher por outro, após verificar que não tinha interesse em nenhuma experiência da Odisseias solicitei a devolução do dinheiro, desde ai deixaram de responder aos emails.

De salientar que até solicitar o reembolso foram sempre muito atenciosos, a partir do momento em que pedi a devolução do valor deixaram de responder aos emails.

Aguardo uma resposta.



 

Data de ocorrência: 5 de junho 2017
Odisseias
6 de junho 2017
Estimado(a) Luís de Brito,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da respectiva exposição, lamentamos desde já a dificuldade no contacto com a Odisseias seja via telefone e/ou via e-mail que se prende com término de validade dos presentes da temática alojamento, de aventura, bem como de spa no dia 31 de Março, 30 de Abril e 31 de Maio, respectivamente.

Como tal e infelizmente ainda não conseguimos dar seguimento todos os contactos via e-mail e/ou telefone, pelo que estamos a reunir todos os esforços de forma a que esta situação se regularize o mais breve possível.

De qualquer forma, permita-nos esclarecê-lo que a Odisseias notifica todos os clientes quando existe algum tipo de alteração ao mencionado na campanha e/ou por outro tipo de motivo que consideremos relevante informar o cliente. Contudo, tal só é possível se os locais comunicarem à Odisseias para se ter comunicar aos cliente.

No entanto, temos a informação que a situação se encontra regularizada, pelo que inclusive terá sido dada resposta via e-mail.


Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.

Agradecemos a sua preferência,

Experience Team

Vive o Presente!
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Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
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Esta reclamação foi considerada resolvida
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