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Av. das Descobertas Nº59 3º Piso
2780-053 Oeiras - qualidade@odisseias.com
Odisseias - Produto usado e mau atendimento
Fiz uma encomenda à Odisseias (nº encomenda 3829069). Quando abri a embalagem da encomenda, deparei me que o produto apresentava sinais claros de uso, tais como arranhões, sujidade e defeitos, de tal forma usado, que nem livro de instruções trazia. Reportei o caso primeiramente ao serviço de apoio ao cliente (dia 7-05) que me pediram para enviar fotografia para o serviço de pós venda (enviei a 11-05), assim o fiz e não obtive resposta até hoje, entretanto já enviei um mais para o apoio ao cliente (dia 20-05) e também não tive resposta. O produto funciona.
Relativamente à sua exposição confirmamos a recepção do seu e-mail no dia 07 de Maio com resposta no dia a seguir a solicitar o envio das fotografias para o nosso serviço de pós-venda.
Contudo, após estas datas não recebemos mais nenhum e-mail sobre esta questão.
Mais informamos que a Odisseias tem uma linha de atendimento de segunda a sexta entre as 10h e as 19h para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Todavia, sugiro que nos reencaminhe os e-mails para o geral: info@odisseias.com para soluccionármos a situação.
Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.
Atenciosamente,
Ana Nevado
A linha de apoio não me resolverá nada, visto que é paga e iriam me dizer para vos enviar um email (aos quais não respondem).
Cumprimentos
Miguel Farto
No seguimento da sua resposta, verificámos que não recebemos nenhum e-mail da sua parte.
Assim, solicito-lhe o contacto, a fim de resolvermos esta situação.
Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.
Atenciosamente,
Ana Nevado
Esperamos que este email a encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
Como tal, solicito-lhe um contacto e/ou o segundo e-mail para se verificar a situação, pois como informado anteriormente continuamos a aguardar resposta.
Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.
Ana Nevado
Customer Service
Boas Experiências!
Email: info@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(0,10€/min)
O horário de atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira entre as 10h e as 19h (excepto feriados).Fax: 214 406 057
Website: www.odisseias.com
Segundo o portal, esta reclamação encontra-se resolvida por um de dois motivos, ou por indicação do visado ou por indicação minha. Visto que não dei essa indicação, pois nunca foi resolvido, resta-me concluir que a empresa visada na reclamação mentiu quando diz que foi resolvido o problema.
Voltaria a fazer negócio? Não
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