Odisseias - produtos pagos e não recebidos

No dia 06/01 comprei e paguei (€ 23,71) duas contas em prata BeYou através da plataforma de vendas da Odisseias "Zori". O prazo máximo de entrega indicado era 18/01 (os produtos eram um prenda de aniversário para 20/01). As contas não foram entregues nem me foi dada qualquer informação sobre a impossibilidade de cumprir o prazo. Reclamei à Zori, que disse não poder fazer nada. Em 02/02 recebi 2 contas BeYou que em nada correspondiam às que comprei. Procedi à sua devolução, conforme indicações da Zori, em 22/02. Continuei a aguardar a entrega dos produtos que comprei. No dia 13/03, quase dois meses depois, recebi e-mail da Zori a informar que o fornecedor não tem os produtos que comprei em stock, pelo que não me serão entregues. Anunciaram devolução do valor pago em 06/01, o que ainda não aconteceu.
Não compreendo como é que um site põe à venda e cobra/recebe por produtos que na verdade não consegue assegurar disponíveis para entrega. Nestes dois meses de atraso nunca me foi dada informação sobre a indisponibilidade dos produtos, nem sugestão de substituição ou de indemnização pelo incumprimento do prazo definido.