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Odisseias - Publicidade enganosa

Resolvida
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Andre Roque apresentou a reclamação

Adquiri um pack odisseias "Fuga para 2 noites". Quando comecei a ver os hóteis para as zonas que estava interessado (Algarve e Alentejo), para a altura do Verão (Julho e Agosto) verifico que a maior parte deles tem restrição para esta altura do ano. Tudo bem... Alguns não tinham, então tentem fazer a reserva para esses (poucos). E dando alguns exemplos:
Monte Gois Country House e Spa - Quando liguei disseram que não aceitavam reservas nesta época (no livro do Odisseias não dizia nada)
Alte Hotel - A senhora indicou que já tinha as reservas dos vouchers disponiveis (4 meses antes... será?!)
Monte da Rosada - A senhora começou a enrolar e acabou por dizer que ainda não estavam a fazer reservas e para eu ligar em Maio. Sendo que pelo Booking já só têm 5 quartos disponíveis.

Posto isto fiz uma breve pesquisa no Booking e pondo já de parte os meses de Julho, Agosto e Setembro, se ficasse alojado num destes sítios em Outubro (dias 7 a 9) os valores do site são os seguintes:
Monte Gois Country House e Spa - 110€ por 2 noites;
Alte Hotel - 116€ por 2 noites;
Monte da Rosada - Já está esgotado para este fim de semana, mas para os seguintes são 158€

O voucher custou-me 89,9€, tirando este último hotel o que ganho com estes vouchers são 20€!! E só posso marcar quando o hotel lhe apetece!

Além do mais na parte de fora do voucher (à vista quando se compra), não aparece nenhuma informação acerca de restrições de datas. Até admito que pudesse haver certas vagas em cada hotel para cada data. Agora assim não vale a pena comprar o vale, se pelos sites de reservas nas datas que querem o preço é praticamente o mesmo.

06 mai 2016
Odisseias adicionou uma resposta

Estimado Cliente,

Esperamos que este email a encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição, informamos que a marcação e respectiva disponibilidade dependerá sempre das unidades hoteleiras, pelo que existem igualmente determinadas restrições, como indicado nos termos e condições da Odisseias que seguem em baixo:

a) A marcação da experiência seleccionada pelo detentor do cheque experiência deverá ser feita directamente junto do correspondente fornecedor, parceiro da Odisseias, responsável pela prestação da mesma, com uma antecedência mínima de 15 dias em relação à data pretendida – com excepção para os períodos de férias (Verão, Páscoa, Carnaval, feriados e pontes), épocas de Natal e Ano Novo e fins-de-semana, nos quais a antecedência deverá ser, no mínimo, de 20 dias.
c) As marcações serão consideradas válidas e definitivas de acordo com a política comercial respectiva dos fornecedores das experiências seleccionadas, nomeadamente quando o portador receber a confirmação dos serviços por parte de tais fornecedores, via telefone ou e-mail – ou por parte da Odisseias, nos casos em que a marcação tiver sido efectuada directamente junto desta.

b) As restrições de marcação são estipuladas por cada parceiro, cabendo aos mesmos a gestão de reservas e informação aos adquirentes/detentores dos cheques experiência das datas em que não é possível aceitarem marcações.
c) Quando possível, tais restrições serão indicadas no catálogo e SITE, embora a responsabilidade pela informação de tais condições caiba em exclusivo ao fornecedor da experiência e não à Odisseias.

De qualquer forma, foi encaminhado um e-mail de forma a verificar-se e soluccionar-se a situação.


Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.

Ana Albuquerque
Customer Service
Boas Experiências!

Email: info@odisseias.com
Tel: 707 20 80 20
(0,10€/min - Rede Fixa | 0,25€/min -Rede Móvel)
O horário de atendimento telefónico está disponível de segunda a sexta-feira entre as 10h e as 19h (excepto feriados).
Fax: 214 406 057
Website: www.odisseias.com

01 nov 2016
Odisseias alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)