Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
93,5%
Média das Avaliações
21%
Taxa de Retenção de Clientes
13,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Recusa de reembolso

Resolvida
7/10
Anabela Meireles Silva
Anabela Silva apresentou a reclamação
31 de janeiro 2014

No inicio de Novembro de 2013 comprei 2 voucheres na Odisseias para o skipark na Serra da Estrela, a utlização destes seria até Julho 2014. Quando liguei em Janeiro para marcar disseram que não tinham vagas até Julho de 2014. A Odisseias veio então prolongar a data de validade até 2015.
Como não me interessava o prolongamento liguei para a linha de apoio a pedir o reembolso no dia 24 de Janeiro. Foi recusado. Disseram que não estava dentro dos 14 dias e apenas me poderiam creditar o valor na compra. Sugeriram outras promoções na Serra da Estrela e para eu ligar antes a confirmar de vagas.
Assim fiz. Liguei para os Alojamentos Leitão na Serra da Estrela onde me disseram que tinham vaga no fim de semana de 28 Fev. Pedi para me reservarem esse fim de semana, dei os meus dados etc.
Como tinham vaga adquiri 2 vouchers (para 2 noites) e enviei para os Alojamentos Leitão. A resposta deles via telefone foi que só me mantinham a reserva se eu pagasse directamente a eles o valor e que não aceitavam os vouchers. Disseram claramente que se eu tivesse dito que tinha vouchers não me tinham dito que havia vaga.

Senti-me duplamente enganada - a odisseias vende centenas de vouchers do skipark quando eles só têm 3 casas de Xisto -Eles ainda estavam a vender vouchers e já o skipark estava esgotado. Prolongam o prazo - Isto não é uma alteração contratual que carece de concordancia das 2 partes? Parece-me que sim. Os Alojamentos Leitão só deixam usar os vouchers quando lhes interessa, no verão.
Creditaram o valor mas passo a ser obrigada a restringir-me às opções que têm. O que têm são operadores que burlam quem tem vouchers - nas épocas que têm muita afluência dizem a quem tem vouchers que não têm vagas para depois os obrigarem a usar os vouchers nas épocas que estão vazios.

Ontem enviei email à Odisseias a cancelar os voucher ao abrigo do periodo de reflexão de 14 dias e a pedir o reembolso. Mais uma vez creditam o valor na conta e recusam fazer o reembolso. Dizem que devolvem na mesma forma de pagamento - se eu paguei com crédito foi porque antes paguei com dinheiro.
Não confio na Odisseias nem nos operadores com que trabalham e tenho de ficar com 140€ retidos sem os poder usar para o que queria inicialmente.

Este é o primeiro passo de muitos onde vou demonstrar a minha indignação e alertar o maior número de pessoas possível a ter cuidado com estas burlas.

Data de ocorrência: 31 de janeiro 2014
Odisseias
7 de fevereiro 2014
Estimada Anabela Silva,

Desde já agradecemos o seu contacto.

Relativamente à sua questão informamos que para análise da sua questão necessitamos do número de compra e respectivos dados para reembolso que são:

NIB:
IBAN:
BIC:

Aguardamos o seu feedback.

Muito Obrigado,

Estarei ao dispor para qualquer esclarecimento que necessite.

Com os melhores cumprimentos,

Customer Service Odisseias
Anabela Silva
7 de fevereiro 2014
Boa tarde
Já foram enviados por email os dados solicitados. Por email (enviado às 16h21) indicaram que iriam processar o reembolso durante a próxima semana. Espero que cumpram.
Assim que houver novos desenvolvimentos irei actualizar aqui a situação da queixa.
Obrigado
Odisseias
7 de fevereiro 2014
Estimada Anabela Silva,

Desde já agradecemos o seu contacto.

Relativamente à sua questão informamos que o seu pedido de reembolso encontra-se registado e será processado.


Muito Obrigado,

Estarei ao dispor para qualquer esclarecimento que necessite.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vaz
Customer Service Odisseias
Anabela Silva
11 de fevereiro 2014
O reembolso foi efectuado hoje e já tenho o dinheiro na conta.
Dou assim por encerrada a minha reclamação.

Obrigado
Anabela Meireles Silva
Anabela Silva avaliou a marca
6 de abril 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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