Performance da Marca
53.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
37,3%
Média das Avaliações
39%
Taxa de Retenção de Clientes
39,2%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Recusa por parte dos parceiros Odisseias

Resolvida
Raquel
Raquel apresentou a reclamação
16 de junho 2017

Boa tarde, gostaria de fazer uma reclamação relativamente a alguns parceiros Odisseias. Tenho um voucher Odisseias "Ninguém como tu", e ao tentar fazer a reserva de uma noite em dois locais distintos e em ambas as unidades hoteleiras me foi dito que já não teriam quartos disponíveis para a data pretendida. Acontece que em ambos os casos existiam quartos disponíveis para efectuar reserva online. A tentativa de reserva foi efectuada com antecedência e para datas diferentes daquelas que ambas as unidades hoteleiras restringem para o uso de vouchers. Não deveriam ter mais cuidado com os parceiros que escolhem? Se não estão interessados em receber clientes com voucher não faz sentido estarem contemplados nas opções...

Data de ocorrência: 16 de junho 2017
Odisseias
19 de junho 2017
Estimado(a) Ana Raquel Fidalgo,

Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da respectiva exposição, temos a indicação que o serviço de apoio ao cliente terá dado seguimento à respectiva questão para se regularizar e averiguar da melhor forma o exposto anteriormente.


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