Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
34,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Reembolso

Resolvida
Pedro Miguel Rodrigues Castelo
Pedro Castelo apresentou a reclamação
5 de junho 2019
Fiz uma reserva no site e paguei 78,99 por multibanco. No dia seguinte recebi o seguinte e- mail:
"Relativamente à sua encomenda nº 18295974 para a reserva H122353976433 da estadia para Golden Tulip Caramulo Hotel & Spa | Alojamento Romântico, verificamos que efetuou há momentos o pagamento da sua reserva.

Este pagamento foi efectuado fora do período estipulado para conseguirmos garantir a mesma.
Entretanto verificamos que já não existe disponibilidade para as datas selecionadas,pelo que a sua reserva ficará anulada e não se procedeu à confirmação junto do hotel.

Informamos ainda que foi aberto o processo interno nº 162687 para registo desta informação e será contactado pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente para resolução do mesmo."

Mas o que é certo é que não fui contactado por ninguém nem respondem aos meus e-mails em que solicito a devolução do valor pago..
Data de ocorrência: 5 de junho 2019
Odisseias
6 de junho 2019
Estimado Pedro Miguel Rodrigues Castelo,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição desde já lamentamos o sucedido e informamos que a situação em causa já se encontra em resolução.


Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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