Odisseias - Reembolso

no dia 30 de novembro de 2015 fiz o pagamento de um relogio o qual demoraria 5 dias se não estou enganada ao fim de 9 dias enviei un email para saber quanto tempo ainda ia demorar responderam que a data prevista de entrega seria dia 18 de dezembro ao qual eu respondi que não queria que queria o reembolso não obtive resposta ao fim de 2 dias no dia 11 de dezembro liguei para a linha de apoio ao cliente da odisseias onde me disseram para enviar o nib para fazerem o reembolso perguntei quanto tempo demorava disseram que no dia 14 de dezembro fariam o reembolso na conta .no dia no dia 28 dezembro voltei a ligar para saber o que se passava fui informada que o reembolso so e efetuado ao fim de 14 dias mesmo passando os 14 dias iam ver depois entravam em contato e nada voltei a ligar hoje dia 5 de janeiro para saber se estavam a gozar responderam que estavam a espera da confirmação da receção da encomenda no fornecedor para poderem fazer o reembolso e nada .para pagar tive de pagar agora estou a mais de 30 dias a espera de um reembolso de um valor que e meu agora pergunto pagam juros por demora e que se fosse ao contrario eu estaria a pagar aguardo resposta