Odisseias - Reembolso vouchers

No dia 03/07/2019 adquiri pela Odisseias um voucher de entrada de adulto para o zoomarine. Só depois de o adquirir reparei que o mesmo só pode ser utilizado aos fins de semana.
Contactei a Odisseias por email e informei do meu erro, no mesmo dia, e solicitei o reembolso.
Foi-me informado por email cinco dias depois que não procedem ao reembolso de vouchers.
Fui ler a política/termos e condições da Odisseias e reparei que em nenhum sitio dos termos e condições é mencionada a palavra vouchers e sim cheques experiência. O n.º 3 d, informa que não se efectuam trocas de cheques experiências com datas fixas, o que não é o caso do zoomarine que não tem data especifica nem fixa.
Para além disso nas excepções, n.º 11, o V) informa que "Não são aceites trocas ou devoluções de bilhetes de eventos ou espectáculos". O que não é o caso do zoomarine que não é um evento nem um espectáculo. É um parque aquático.

Sei que outros sites que vendem vouchers reembolsam todos os vouchers desde que dentro do prazo de 14 dias e desde que não haja uso fraudulento.
Se neste caso não houve marcação. O zoomarine não perde dinheiro e a Odisseias também não, porque hei-de eu perder o dinheiro?

Estou muito desiludida pois tinha a Odisseias em conta de ser uma empresa séria e transparente. Apenas solicito o reembolso do dinheiro que gastei num voucher que não vou usar.

Boa tarde,

No próprio dia entrei em contacto convosco por mensagem a partir do vosso portal e no dia seguinte por telefone. Por telefone foi dado o número do voucher e todos os meus dados. Foi-me solicitado que aguardasse uma resposta e que entrariam em contacto comigo o que até à data nunca foi feito.

Então e o direito a devolver e receber respectivo reembolso de qualquer produto comprado em loja online durante 14 dias? Porque é que outras aceitam e a Odisseias não?

Após terem entrado em contacto telefónico o assunto ficou resolvido com um crédito no site.