Performance da Marca
51.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
33,9%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Renovação

Resolvida
4/10
Luis Mourao
Luis Mourao apresentou a reclamação
29 de dezembro 2017

No Natal de 2015 ofereci à minha esposa um vosso pacote, "Hoteis de Charme” (referencia Odisseias 447595387180) que esperávamos, poder gastar/utilizar muito rapidamente. No entanto, em Janeiro 2016 a minha esposa teve um acidente que a deixou impedida de viajar até muito recentemente (Outubro 2017).

No pacote adquirido está inscrita a menção “Validade renovável”, sem qualquer outra indicação condicionante. Por outro lado, a embalagem não, foi até agora, violada/aberta, já que sempre tive a ideia transmitida por amigos que compraram experiências semelhantes (de outras empresas) de que, sendo a mesma aberta, qualquer processo de devolução ou reclamação seria mais dificilmente aceite.

Contactei a linha telefónica da Odisseias, e depois por email, sendo que a empresa me diz que a reclamação não pode ser aceite porque o voucher expirou em Março 2016, o que de todo posso aceitar porque contraria a informação que a Odisseias coloca no produto "Validade renovável".

Certos de que apenas poderíamos fazer a utilização deste pacote depois da completa recuperação da minha esposa, gostaríamos de, agora, programar a sua utilização, razão pela qual venho solicitar a renovação da validade, pelo ano de 2018, para que, finalmente, possa usufruir da experiência que adquiri.

Data de ocorrência: 29 de dezembro 2017
Odisseias
3 de janeiro 2018
Estimado Luís Mourão,

Boa tarde, como está?
Agradecemos o seu contacto e no sgeuimento da sua exposição sabemos que já foi dado devido seguimento ao assunto e resposta por parte do nosso Apoio ao Cliente
com vista ao eslcarecimento da sua questão.

Mantemo-nos ao dispor para o que seja necessário.


Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,

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Luis Mourao
Luis Mourao avaliou a marca
7 de setembro 2021

Marca não confiável

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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