Odisseias - Serviço não prestado e reembolso negado

Adquiri à Odisseias um voucher para férias em T1, de 23 a 30 de agosto, na Praia da Rocha (Flor da Rocha). Quando (no dia 22 de agosto) tentei confirmar a hora de check-in foi-me dito que a reserva não se encontrava efetuada e que já não tinham disponibilidade para mais reservas.

Como o serviço não me foi prestado, solicitei à Odisseias o reembolso em conta bancária do valor despendido o que me foi negado, sendo proposto que fique com um crédito Odisseias.

A Odisseias pode fazer isso? Vender um voucher cujo serviço não é prestado por falta de disponibilidade do parceiro (era apenas válido naquela data e para aquele local) e recusar o reembolso em dinheiro/conta bancária, forçando a aceitação de crédito em conta Odisseias?