Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
34,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Voucher

Resolvida
1/10
Luis Filipe Pinto Capelas
Luis Capelas apresentou a reclamação
3 de dezembro 2018

Venho reclamar, visto que comprei 4 vouchers para ir ao circo, segui as instrucoes no site Odisseias e liguei para o referido circo para fazer a confirmacao, fui informado que tinha de imprimir os 4 vouchers para apresentar.
No site Odisseias e durante a compra a unica informacao foi que teria de ligar com o circo e nunca imprimir nada, apenas fiz download.
Liguei para o servico de apoio Odisseias para cancelar e visto que é chamada paga 0,25€ por minuto gastei logo 1 minuto em gravacao automatica, fui atendido por operadora que me fez dar a confirmacao da referencia e pin de cada voucher, explicitamente para me agarrar o maximo de tempo na chamada e visto que pretendia o cancelamento da compra por mim efectuada.... face ao meu descontentamento com aquele servico fui silenciado ficando a chamada a decorrer....ou seja 3 euros queimados e nada de cancelamento nem devolucao do valor pago....um autentico roubo.

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018
Odisseias
3 de dezembro 2018
Estimado Luis Capelas,

Boa tarde, como está?
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Relembramos que na promoção está mencionado:

Necessária a entrega do voucher no dia; (em outras informações), o voucher serve como forma de pagamento.


Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da sua mensagem, que agradecemos, verificamos e não recebemos qualquer contacto seu sobre este assunto.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para a resolução da sua questão.

Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.

Agradecemos a sua preferência,
Customer Service & Quality
Odisseias

Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui: https://www.odisseias.com/contactos?open=1
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)

O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18h.
Luis Capelas
3 de dezembro 2018
Caros amigos eu gastei cerca de 3€ em chamada e so pretendo a devolucao do meu dinheiro....isto é burla e sera caso de queixa nas entidades competentes
Luis Capelas
3 de dezembro 2018
Estas sao as condicoes de utilizacao do voucher comprado.
Luis Capelas
4 de dezembro 2018
Bem, neste momento apenas foram cancelados os vouchers pela Odisseias, ou seja paguei, os vouchers nao sao aceites pelo circo, tentei cancelar e ate ao momento estou sem qualquer resposta e sem o dinheiro que paguei.
Odisseias
5 de dezembro 2018
Estimado Luís Capelas,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição informamos que a entrega dos vouchers impressos é uma condição geral de utilização das ofertas Odisseias. Poderá verificar essa informação no ponto 4 dos nossos Termos e Condições.

Tal como solicitado o reembolso já foi registado junto do nosso departamento financeiro e será processado num prazo máximo de 14 dias.

Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,

Joana Oliveira
Gestor de Clientes

www.odisseias.com

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Luis Filipe Pinto Capelas
Luis Capelas avaliou a marca
31 de dezembro 2018

Depois de nos apanharem o dinheiro ou corre bem ou temos de nos aplicar para reaver o mesmo....dificultam ao maximo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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