Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,9%
Taxa de Solução
93,8%
Média das Avaliações
21,9%
Taxa de Retenção de Clientes
14%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Voucher a venda com um restaurante que não existe

Resolvida
1/10
Susana Augusto
Susana Augusto apresentou a reclamação
8 de janeiro 2025
No passado dia 13/12/2024 efectuei uma compra de duas reservas :

H238143726560
H238143578870

Onde foi reservada para a noite de 31/12/2024, conforme podem confirmar inclui o jantar,
Esta estadia inclui os seguintes extras:
[1x] - 1 Jantar para 2 pessoas no restaurantes SACARRABOS BEER & CO, composto por: Prato principal, sobremesa e um copo grande ou dois copos pequenos de cerveja artesanal Sacarrabos

Infelizmente correu muito mal dado ao dia que era, pois o restaurante indicado pelas informações que obtivemos está fechado a mais de um ano, nao existia um unico restaurante aberto em sines, como devem calcular foi o desespero total pois nao existiam alternativas.

Imploramos para que o hotel como tinha restaurante nos conseguisse arranjar um prato de comida que fosse pois estávamos dois adultos e duas crianças, o restaurante já com lotação esgotada nos conseguiram uma mesa de apoio e nos serviram as refeiçoes e nos cobraram como anexo a fatura.
Pois financeiramente ficamos arrasados, ou seja 380 + 171,50 são 550 , muito complicado.

Pelo que reclamamos que nos seja pago o valor da fatura do restaurante no valor no valor de 171,50 euros.

Anexamos fotos do local do restaurante sacarabos indicado no voucher e da localização.

Os vouchers e o restaurante pela conta em anexo onde agradecemos a devolução.

Agradecemos a rapida resolução.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2025
Odisseias
8 de janeiro 2025
Estimado/a cliente, Susana Augusto,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 126193725, no dia 2025-01-08, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o/a contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente - Odisseias
Susana Augusto
1 de fevereiro 2025
No passado dia 13/12/2024 efectuei uma compra de duas reservas :

H238143726560
H238143578870

Onde foi reservada para a noite de 31/12/2024, conforme podem confirmar inclui o jantar,
Esta estadia inclui os seguintes extras:
[1x] - 1 Jantar para 2 pessoas no restaurantes SACARRABOS BEER & CO, composto por: Prato principal, sobremesa e um copo grande ou dois copos pequenos de cerveja artesanal Sacarrabos

Infelizmente correu muito mal dado ao dia que era, pois o restaurante indicado pelas informações que obtivemos está fechado a mais de um ano, nao existia um unico restaurante aberto em sines, como devem calcular foi o desespero total pois nao existiam alternativas.

Imploramos para que o hotel como tinha restaurante nos conseguisse arranjar um prato de comida que fosse pois estávamos dois adultos e duas crianças, o restaurante já com lotação esgotada nos conseguiram uma mesa de apoio e nos serviram as refeiçoes e nos cobraram como anexo a fatura.
Pois financeiramente ficamos arrasados, ou seja 380 + 171,50 são 550 , muito complicado.

Pelo que reclamamos que nos seja pago o valor da fatura do restaurante no valor no valor de 171,50 euros.

Anexamos fotos do local do restaurante sacarabos indicado no voucher e da localização.

Os vouchers e o restaurante pela conta em anexo onde agradecemos a devolução.

Agradecemos a rapida resolução.
Susana Augusto
Susana Augusto avaliou a marca
20 de janeiro 2025

Pacote sem produtos descritos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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