Odisseias - Voucher bloqueado

No passado mês de Julho adquiri online um voucher no Odisseias. No dia 2-10-2019 fiz a marcação num dos parceiros da Odisseias para a noite de 6-10. Por razões de força maior, no mesmo dia pedi por escrito o cancelamento da reserva, ao qual, o parceiro da Odisseias não meteu nenhuma entrave e disse que ia proceder ao desbloqueamento do voucher.
Passados 2 ou 3 dias contactei via telefone a Odisseias, pois o voucher continuava bloqueado, e onde me foi dito que tinha que ser com o parceiro. Liguei para o hotel onde tinha feito reserva, e a Sra que me atendeu disse que era com a Odisseias. Enviei um email à Odisseias e a resposta foi a mesma.
Decidi enviar à Odisseias a conversação entre mim e a proprietária do Hotel, onde comprova a anulação de reserva com mais de 3 dias de antecedência e a afirmação do parceiro em como tinha pedido o cancelamento de reserva via email.
Hoje dia 18 ainda não posso usufruir do voucher.
Em duas compras nesta empresa, duas vezes que tive problemas, considero que a Odisseias age de má fé e nao tem interesse em satisfazer os seus clientes.