Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
91,3%
Média das Avaliações
21%
Taxa de Retenção de Clientes
13,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Voucher de aquisição de serviço 20 euros mais caro

Resolvida
9/10
Marina Alexandra Gouveia da Cunha Ferreira
Marina Ferreira apresentou a reclamação
23 de abril 2015

Exmos Senhores,

Ontem, dia 22 de Abril de 2015,adquiri através do vosso sitio na internet um voucher no valor de 79,90 euros que me dá direito a uma entrada para duas pessoas no spa do hotel Altis em Lisboa com direito ao usufruto dos serviços do mesmo durante 4,5horas e a uma massagem. Acontece que, algumas horas após a aquisição desse voucher venho a perceber que no sítio da Internet da Groupon existe a oferta desse mesmo serviço e no mesmo hotel também para 2 pessoas por apenas 59,90 euros e com a possibilidade de usufruir do espaço o dia inteiro. Sinto-me, por isso, defraudada pela aquisição do vosso serviço e, nessa condição, agradeço o vosso contacto é uma explicação para o facto de cobrarem 20 euros a mais por um serviço inferior.

Sem outro assunto,
Marina Ferreira

Data de ocorrência: 23 de abril 2015
Odisseias
29 de abril 2015
Estimada(o) Cliente,

Desde já agradecemos o seu contacto.

Relativamente à exposição da cliente em baixo, a promoção da Odisseias trata-se de uma experiência de 4h30, isto é, uma massagem de 1h e o acesso ao circuito de spa perfazendo a duração indicada inicialmente.

No que diz respeito à entidade em causa, as seguintes actividades têm um espaço temporal de 1h40, ou seja, 1h para o circuito de spa e 35 min. de massagem.

Como tal, verifica-se esta diferença de valor em detrimento da duração da experiência.

Ficamos ao dispor caso persista alguma questão adicional.
Atenciosamente,

Ana Nevado
Customer Service


Boas Experiências!
Marina Alexandra Gouveia da Cunha Ferreira
Marina Ferreira avaliou a marca
17 de março 2025

N/A

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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