Odisseias - Voucher em estado usado sem ter sido utilizado

Boa tarde,

Neste Natal passado foi me oferecido um voucher Odisseias Mil & Uma Noites Mágicas.
Logo na primeira semana de Janeiro foi feito o registo do voucher no site sem qualquer problema.
Depois de escolhido o hotel, entramos em contacto com o mesmo o qual pediu os dados do voucher, dada a informação pedida pelo hotel recebemos como resposta que o mesmo não tem disponibilidade para as datas prentendidas.
Decidimos tentar fazer a reserva directamente pelo Odisseias, mas infelizmente a resposta foi a mesma (não ha disponibilidade para as datas pretendidas).
Estou a falar de uma tentativa de reserva com 6meses de antecedencia e quando consulto outras plataformas de reserva nos mesmos dias, o hotel tem disponibilidade.
Contactando directamente o hotel tambem dizem que ha disponibilidade,
assim que é referido o voucher...deixa de haver...recordo que a data pretendida é para daqui a 6meses! Não faz sentido....
Tambem percebi por algumas queixas que os clientes que apresentam um voucher Odisseias e conseguem marcar nas datas/hotel pretendidos ficam com os quartos mais fracos.
Isto é discriminação, cliente sem voucher é tratado de uma maneira...cliente com voucher não tem o mesmo tipo de tratamento.

Depois de receber respostas negativas para este hotel, decidimos entao procurar outro hotel, mas qual não é o nosso espanto quando reparamos que na area de cliente o voucher aparece como USADO sem nunca de facto ter sido usado. Ao consultar todas as opçoes na area de cliente, ao nenhum sitio é indicado onde é que o Voucher foi supostamente "usado".

Já foi enviado mail para o apoio ao cliente, no entanto sem qualquer resposta.

Podem repor o estado do voucher como "livre" ou "activo" para que possa de facto efectuar uma reserva?

Cumprimentos,
Célia