Em 2017 ofereci um voucher da Odisseias com garantia de 2 anos, comprado na Worten.
Tendo sido a primeira vez que adquiri um dos vossos produtos, não sabia da condição de ter de guardar a fatura/recibo de compra, nem fui avisada do mesmo na loja.
Este ano, a pessoa que o recebeu quis activar o dito Voucher no vosso site, o que foi impossível.
Telefonei ao vosso Apoio ao Cliente onde fui informada que teria de me dirigir à loja onde comprei para proceder à activação primeiro e depois ir ao vosso site.
Dirigi-me a uma loja Worten onde me infomaram que o voucher não podia ser activado sem o recibo.
Procedi a telefonar ao vosso Apoio ao Cliente de novo, que me informou que era só pedir uma segunda via do recibo, passando o código de barras do meu voucher e que poderiam proceder à Activação.
Dirigi-me de novo à Worten, onde fiz o pedido e fui informada que passando o código de barras não tinham forma de ter uma segunda via do recibo, o código passava como um produto novo. Que me deveria dirigir ao meu banco para tentar obter as minhas compras de há dois anos atrás.
Ora, depois de vários telefonemas para o vosso serviço ao Cliente...com um custo deveras alto, diga-se...de várias visitas à Worten local, telefonemas para o meu banco....
Continuo com o mesmo problema..
Adquiri um produto vosso que não consigo utilizar...
Para quê o código no voucher e o PIN? Senão permite identificar nada? Não permite comprovar a minha compra?
Seria de esperar que as lojas que revendem o vosso produto tivessem a amabilidade de informar o consumidor da necessidade de preservar o recibo com o voucher..... e mesmo não sendo vossa responsabilidade total aqui, o produto continua a ser vosso.
Para já tenho em mãos uma prenda que ofereci que tem a utilidade de uma base para copos, uma base para copos cor de laranja que me custou 60€.....
Gostaria de saber se têm alguma sugestão para resolver a situação, ou se é perfeitamente normal venderem produtos, inclusive sugerirem-nos para oferta, mas com um conjunto de condições tão especiais que era mais prático mandar dinheiro pela janela num dia de ventania e esperar que reentre pela janela passado ano e meio.
Data de ocorrência: 19 de abril 2019
Esta cáfila que até para reclamarmos das suas aldrabices nos tentam obrigar a ligar para um nº de telefone 707 (valor acrescentado e com muita música e espera) não deviam ser permitidos operar no mercado electrónico.
Comprei-lhes um voucher duplo para o Restaurante Afonso dos Leitões, de Negrais, paguei via PAYPAL.
Recebi de imediato o voucher onde vem escrito que receberam o valor do Paypal.
Imprimi o voucher e guardei-o para utilizar oportunamente.
E não é que no dia seguinte estes figurões me mandam um email a dizer que o voucher só se tornaria efectivo quando procedesse ao pagamento.
Respondi com firmeza e anexando o meu extracto do PayPal onde constava o débito.
Resposta deles ? NADA !
Passada para aí uma semana recebo um email a pedir para explicar se tinha algum problema.
Respondi com a ironia e escárnio que a situação merecia - afinal uma tentativa de burla - que, pelos vistos, tem levado alguns distraídos a pagar 2 vezes a mesma coisa.
Fernando Oliveira
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