Performance da Marca
51.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
34,5%
Média das Avaliações
39,4%
Taxa de Retenção de Clientes
38,5%
Odisseias Puras, SA.

Odisseias - Voucher inválido devido a encerramento de estabelecimento

Resolvida
1/10
Viviana Pacheco
Viviana Pacheco apresentou a reclamação
20 de abril 2019 (editada a 25 de abril 2019)
Bem, eu já fiz muitas compras de voucher na odisseia e nenhum deles me desiludiu tanto como este...
Fui ao site da odisseias comprar um voucher para um restaurante... então escolhi o mais próximo da minha localidade e aquele que tinha um bom feedback.
Faço a compra, recebo o email com voucher, tudo muito direitinho tudo muito bonito, mas quando ligo para o restaurante para fazer reserva de mesa o telefone dá-me como desligado. Sempre pensei que poderia estar a ligar numa hora ou dia em que o restaurante se encontrasse fechado. Ligo no dia a seguir e o mesmo acontece, desligado... vou tentado no mesmo dia mas a horas diferentes... qual o resultado? Desligado...
Decidi então deslocar-me ao estabelecimento em questão eenckntrava-se fechado... verifiquei horários e supostamente deveria estar aberto, uma vez que, ainda se encontrava na hora da refeição e não estavam no dia de folga.
Perguntei a várias pessoas se sabiam se ele ainda estava em funcionamento... todas disseram que está há mais de um ano parado.
Tudo muito bem... mandei um email para a odisseias enem me responderam nem me devolveram dinheiro.
Isto aconteceu em fevereiro e já nos encontramos nos finais de abril...
Pessoalmente acho que a odisseias deveria verificar se os seus parceiros ainda se encontram no ativo e responder aos clientes insatisfeitos
Data de ocorrência: 20 de abril 2019
Odisseias
22 de abril 2019
Estimada Viviana Pacheco,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Agradecemos o seu contacto que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição não verificamos qualquer e-mail na nossa caixa apoioaocliente@odisseias.com desta forma e correspondendo ao seu pedido sugerimos que nos envie a informação com o número do voucher em causa para análise.

Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,

Gestor de Clientes

www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18
Viviana Pacheco
22 de abril 2019
A situação ainda não se encontra resolvida...
Odisseias
7 de maio 2019
Estimada Cliente,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

No seguimento da sua exposição já foi dado seguimento e resposta pelo nosso Apoio ao Cliente com a resolução deste assunto.

Para questões adicionais não hesite em contactar-nos.
Agradecemos a sua preferência,

www.odisseias.com
Precisa de ajuda? Contacte-nos aqui
Tel: 707 20 80 20
(0,10eur/min - Rede Fixa | 0,25 eur/min - Rede Móvel)
O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível nos dias úteis entre as 10h e as 18
Viviana Pacheco
Viviana Pacheco avaliou a marca
22 de abril 2019

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