OEM+ Performance - Encomenda em processamento e não obtenho resposta alguma

Rafael apresentou a reclamação

6 de janeiro 2022

No dia 9 de dezembro efetuei o pagamento de uma encomenda de pastilhas EBC, o nº da encomenda é 450705, e no entanto a encomenda mantém-se no estado de processamento. Gostaria apenas de saber se existe alguma previsão para a entrega da minha encomenda tendo em conta que já passou quase um mês desde o pagamento da mesma.
Já enviei uma mensagem no vosso site da marca e dois e-mails, aos quais não obtive resposta.

Data de ocorrência: 9 de dezembro 2021

OEM+ Performance

10 de janeiro 2022

Boa tarde Sr. Rafael,

Enviamos resposta para o seu e-mail. Junto envio uma cópia do mesmo:

Infelizmente existe um agrande atraso com a sua encomenda. O importador ainda não recebeu de fábrica os calços DP2656 para poder proceder com o despacho devido a um atraso na produção.
Temos atualmente uma previsão para a entrega ser efetuado entre os dias 19 - 21 do mês corrente. O envio é efetuado diretamente do importador para a vossa morada para evitar mais atrasos.
Pedimos desculpa pelo imprevisto.

Assim que for efetuado o despacho da sua encomenda, atualizamos o estado do mesmo junto com o tracking do transporte.

Desculpe novamente o atraso.

Rafael avaliou a marca

12 de fevereiro 2022

Ao resolver a minha reclamação a marca mostrou preocupação pela resolução da mesma.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador